Публічна оферта

Редакція від 27 жовтня 2026 року.

1. Загальні положення

1.1. Ця Публічна оферта (далі – Оферта) є офіційною публічною пропозицією фізичної особи – підприємця Мельниченка Олексія Олександровича (далі – Виконавець) укласти договір про надання доступу до програмної платформи Light-med та про розробку сайтів і програмного забезпечення для медичних та інших приватних закладів (далі – Договір) на умовах, викладених нижче, з необмеженим колом осіб, які відповідають вимогам пункту 2.2 (статті 633, 641, 642 Цивільного кодексу України).

1.2. Оферта розміщена на сайті https://light-med.com.ua у розділі "Публічна оферта" і доступна без обмежень.

1.3. Договір укладається шляхом приєднання до запропонованих умов у цілому (стаття 634 Цивільного кодексу України). Акцепт Оферти означає повну й беззастережну згоду Замовника з усіма її умовами та додатками.

1.4. Виконавець заявляє, що Платформа створена ним самостійно або із залученням працівників і підрядників, з якими укладено договори про набуття прав інтелектуальної власності, а сторонні компоненти використовуються на законних підставах.

1.5. Невід'ємними частинами Договору є додатки: Додаток 1 "Склад послуг і порядок визначення вартості"; Додаток 2 "Умови обробки персональних даних і захисту інформації"; Додаток 3 "Форма Заявки". Заявки та Специфікації, погоджені Сторонами, також є частиною Договору.

1.6. Виконавець має право в будь-який час змінити або відкликати Оферту в порядку, визначеному розділом 13.

2. Визначення

2.1. Виконавець – фізична особа – підприємець Мельниченко Олексій Олександрович, реквізити якого наведені в розділі 17.

2.2. Замовник – юридична особа, фізична особа – підприємець або фізична особа, яка акцептувала Оферту та замовляє послуги у зв'язку з професійною чи господарською діяльністю закладу охорони здоров'я або іншого приватного закладу: медичного центру, клініки, лікарні, діагностичного, стоматологічного, лабораторного, реабілітаційного закладу, приватної медичної практики, салону, студії чи іншого закладу (далі – Заклад). Оферта призначена для потреб такої діяльності. Придбання послуг для особистих, домашніх чи інших потреб, не пов'язаних із діяльністю Закладу, Офертою не охоплюється.

2.3. Замовником може бути фізична особа без статусу підприємця, наприклад власник, засновник або керівник Закладу, якщо вона замовляє Платформу й Розробку для потреб Закладу. У такому разі фізична особа: (а) ідентифікується в Заявці за прізвищем, ім'ям, по батькові, реєстраційним номером облікової картки платника податків, адресою, телефоном і адресою електронної пошти; (б) особисто відповідає за виконання Договору та оплату; (в) якщо Сайт належить юридичній особі чи іншому Закладу, гарантує, що має повноваження діяти в його інтересах і що Заклад погоджується з умовами Договору, та на вимогу Виконавця надає підтвердження; (г) гарантує, що має право розпоряджатися Контентом і погоджувати обробку даних, які вносяться на Сайт Закладу.

2.4. Платформа – програмний комплекс Light-med (також LightMED), що надається за моделлю SaaS (програмне забезпечення як послуга): система керування сайтом, адміністративна панель, шаблони, блоки, теми оформлення, довідники послуг, цін і лікарів, модуль онлайн-запису, кабінет пацієнта, нагадування, форми, інструменти SEO й аналітики, інтеграції, API, документація, оновлення та нові версії.

2.5. Сайт Платформи – https://light-med.com.ua та його піддомени.

2.6. Сайт Замовника – вебсайт Закладу, створений і розміщений на Платформі.

2.7. Адмін-панель – інтерфейс Платформи, через який Замовник керує Сайтом Замовника.

2.8. Акаунт – обліковий запис Замовника та його уповноважених осіб на Платформі; Облікові дані – логін, пароль, одноразові коди та інші засоби доступу до Акаунта.

2.9. Код Замовника – ідентифікатор Замовника в Договорі, який присвоює Виконавець. Код вказується в призначенні платежу й у зверненнях.

2.10. Заявка – звернення Замовника про надання послуг за формою Додатка 3, надіслане через Сайт Платформи, електронною поштою чи месенджером. Специфікація – погоджений Сторонами перелік робіт, строків і вартості, у тому числі кошторис, комерційна пропозиція чи рахунок.

2.11. Розробка – проєктування, дизайн, верстка, програмування, налаштування, наповнення, інтеграція, зміна Сайту Замовника, а також створення нових модулів, функцій, інтеграцій і програмного забезпечення за Заявкою.

2.12. Результати Розробки – усе, що створене Виконавцем чи залученими ним особами в межах Договору: програмний код, бази даних і їх структура, дизайн, макети, шаблони, блоки, інтерфейси, тексти, зображення, налаштування, документація, доробки та розширення Платформи, ідеї та вдосконалення.

2.13. Контент Замовника – матеріали, які Замовник надає для розміщення на Сайті: тексти, фото, відео, логотипи, торгові марки, відомості про лікарів і послуги, ціни, відгуки.

2.14. Дані Замовника – персональні дані пацієнтів, відвідувачів і працівників, записи на прийом, результати досліджень та інша інформація, яка вноситься в Платформу Замовником або його пацієнтами.

2.15. Тарифи – вартість доступу до Платформи та послуг, опублікована на Сайті Платформи. Абонплата – періодичний платіж за доступ до Платформи, хостинг, оновлення й підтримку.

2.16. Інтелектуальна власність – об'єкти авторського права й суміжних прав, винаходи, корисні моделі, промислові зразки, торговельні марки, комерційні таємниці, бази даних, ноу-гау та інші результати інтелектуальної діяльності, охоронювані законодавством України й міжнародними договорами.

2.17. Акцепт – дії Замовника, перелічені в пункті 4.1. Сторони – Виконавець і Замовник. Робочий день – день, який не є вихідним чи святковим за законодавством України.

3. Предмет Договору

3.1. Виконавець за плату надає Замовнику невиключне право доступу до Платформи та користування нею через мережу Інтернет на умовах розділу 7 і виконує за Заявками Розробку, а Замовник зобов'язується прийняти й оплатити їх.

3.2. До послуг за Договором можуть входити:

• створення й запуск Сайту Замовника на Платформі;
• доступ до Адмін-панелі, хостинг, SSL-сертифікат, резервне копіювання, моніторинг;
• підключення модулів Платформи згідно з Додатком 1: прайс-довідник, довідник лікарів, онлайн-запис, кабінет пацієнта, нагадування, форми, SEO-інструменти, аналітика;
• технічна підтримка й оновлення Платформи;
• індивідуальна розробка сайтів, програмного забезпечення, модулів та інтеграцій для Закладу, у тому числі з медичними інформаційними системами;
• додаткові послуги: SEO-просування, налаштування реклами, створення контенту, переклад, підтримка.

3.3. Склад, строки та вартість конкретних робіт визначаються Заявкою, Специфікацією та рахунком. У разі розбіжностей пріоритет мають Специфікація, потім рахунок, потім Тарифи, потім ця Оферта.

3.4. Платформа надається на умовах "як є". Виконавець розвиває Платформу, змінює інтерфейс, додає й вилучає функції, не погіршуючи істотно функції, оплачені Замовником.

3.5. Платформа є програмним інструментом для керування сайтом і записом пацієнтів. Вона не є медичним виробом, не надає медичних послуг і консультацій, не встановлює діагнозів і не замінює медичну інформаційну систему чи електронну систему охорони здоров'я, якщо інше не погоджено в Специфікації. Усі медичні, управлінські та юридичні рішення приймає Замовник.

4. Акцепт Оферти. Умови надання доступу

4.1. Акцептом Оферти є будь-яка з таких дій Замовника: (а) підписання або надсилання Заявки; (б) оплата рахунку Виконавця; (в) реєстрація на Сайті Платформи з відміткою про згоду з Офертою; (г) отримання доступу до Адмін-панелі чи початок користування Платформою; (д) письмове підтвердження згоди електронною поштою чи в месенджері. Договір вважається укладеним у момент першої з цих дій.

4.2. Договір укладений в електронній формі має силу письмового договору (стаття 207 Цивільного кодексу України, Закон України "Про електронну комерцію").

4.3. Замовник надає достовірні відомості про себе й Заклад та своєчасно повідомляє про їх зміну. Замовник відповідає за наслідки недостовірних даних.

4.4. Після акцепту та, за потреби, внесення авансу Виконавець протягом трьох робочих днів надає Облікові дані. Замовник зберігає їх у таємниці, застосовує двофакторний захист там, де він доступний, і відповідає за всі дії, вчинені з використанням Облікових даних.

4.5. Передача Акаунта іншій особі можлива лише за письмовою згодою Виконавця на підставі письмового звернення поточного Замовника. Код Замовника зберігається.

4.6. Платний доступ надається на оплачений період, що дорівнює одному місяцю, якщо Заявкою не визначено довший. Доступ продовжується за умови своєчасної оплати наступного періоду. Пробний або безкоштовний період надається лише якщо це прямо вказано в Заявці.

4.7. У разі несплати діють такі обмеження: з одинадцятого календарного дня прострочення Адмін-панель блокується; з двадцять першого дня, після письмового попередження, публічна частина Сайту Замовника може бути тимчасово знята з публікації; на шістдесят другий день Сайт і Дані Замовника видаляються із серверів, а з резервних копій у строк до шістдесяти днів, крім даних, які Виконавець зобов'язаний зберігати за законом. Доступ відновлюється протягом одного робочого дня після повної оплати заборгованості.

4.8. Замовник не розміщує на Сайті й не передає через Платформу матеріали, які: порушують законодавство України, права третіх осіб чи Інтелектуальну власність; містять рекламу, заборонену для медичних послуг і лікарських засобів, або вводять в оману щодо кваліфікації лікарів, ліцензій і результатів лікування; виправдовують чи прославляють збройну агресію проти України; стосуються товарів і послуг, походженням із держави-агресора чи Республіки Білорусь, або їх брендів; містять шкідливий код чи спам.

4.9. Виконавець має право перевіряти Контент на відповідність пункту 4.8. Порушення Замовник усуває протягом 24 годин після повідомлення. За очевидного порушення Виконавець може заблокувати Сайт без попередження. Рішення про блокування Виконавець приймає самостійно та повідомляє Замовника.

4.10. Виконавець не укладає Договори з особами, пов'язаними з державою-агресором, і має право вимагати документи, що підтверджують відсутність такого зв'язку.

4.11. Повідомлення за Договором надсилаються на адресу електронної пошти й номер телефону, зазначені Замовником, та через Адмін-панель. Замовник погоджується отримувати повідомлення електронною поштою, у месенджерах і SMS.

4.12. Виконавець не гарантує досягнення комерційних результатів: кількості записів і пацієнтів, позицій у пошукових системах, обсягу доходу чи окупності. Ризики ведення діяльності Закладу несе Замовник.

5. Розробка сайтів і програмного забезпечення

5.1. Порядок: Заявка Замовника, Специфікація від Виконавця (етапи, строки, вартість), погодження Специфікації електронним листом чи в месенджері, внесення авансу, виконання. Погодження в електронній формі є достатнім.

5.2. Строки Розробки визначаються Специфікацією й відраховуються від дня зарахування авансу та отримання від Замовника всіх вихідних матеріалів. Затримка з боку Замовника переносить строки на відповідний період.

5.3. Замовник вчасно надає тексти, фото, логотипи, прайс, інформацію про лікарів, копії ліцензій, доступи до домену та сторонніх систем і відповідає за законність матеріалів. Якщо матеріали не надані понад десять робочих днів, Виконавець може призупинити роботи й перенести строки. Якщо понад тридцять днів, Виконавець може розірвати Договір в частині цієї Заявки із збереженням права на оплату виконаного.

5.4. Замовник погоджує макети й етапи протягом п'яти робочих днів. До результату входять два раунди правок на етап. Додаткові правки виконуються за ставкою Виконавця за годину, яка вказується в рахунку.

5.5. Результат передається запуском Сайту або наданням доступу. Виконавець надсилає акт виконаних робіт. Замовник протягом трьох робочих днів підписує акт або надсилає мотивовані зауваження. Якщо зауважень немає, роботи вважаються прийнятими. Публічне використання Сайту також є прийняттям.

5.6. Протягом тридцяти календарних днів після запуску Виконавець безоплатно усуває недоліки, які не відповідають Специфікації. Гарантія не поширюється на зміну Контенту, нові вимоги, дії третіх осіб, збої сторонніх сервісів і зміни у зовнішніх системах.

5.7. Зміни обсягу робіт оформлюються новою Заявкою або додатковою Специфікацією, у якій змінюються вартість і строки.

5.8. Індивідуальна розробка програмного забезпечення, модулів та інтеграцій виконується за технічним завданням, погодженим Сторонами. Інтеграції з медичними інформаційними системами, платіжними та SMS-сервісами залежать від третіх осіб. Виконавець не відповідає за зміну їх умов, інтерфейсів чи доступності.

5.9. Виконавець може залучати працівників і підрядників, відповідає за них перед Замовником і забезпечує набуття прав на Результати Розробки відповідно до розділу 7.

5.10. Доменне ім'я реєструється на Замовника або за його дорученням і залишається у розпорядженні Замовника. Виконавець надає інструкції щодо DNS. Виконавець не відповідає за продовження строку дії домену та за дії реєстратора.

5.11. Замовник надає дані, які закон вимагає розміщувати на сайті суб'єкта господарювання, зокрема найменування, адресу, реєстраційні дані, відомості про ліцензію, та несе відповідальність за їх повноту й точність.

6. Ціна та порядок оплати

6.1. Вартість доступу до Платформи та послуг визначається Тарифами, Специфікацією чи рахунком. Усі суми вказуються без податку на додану вартість, оскільки Виконавець є платником єдиного податку третьої групи.

6.2. Розрахунки здійснюються в гривнях. Вартість у Специфікації може бути вказана в доларах США, тоді сума в гривнях визначається за офіційним курсом Національного банку України на дату виставлення рахунку.

6.3. Розробка оплачується в два етапи: 50 відсотків вартості як аванс до початку робіт і 50 відсотків до публікації Сайту, якщо Специфікацією не встановлено інше. Для окремих етапів Специфікація може передбачати інший графік.

6.4. Абонплата за Платформу, хостинг, оновлення та підтримку сплачується наперед за кожен період, не пізніше п'ятого числа місяця. Перший період починається з дня запуску Сайту або з дня, визначеного Заявкою.

6.5. Рахунок дійсний три календарні дні від дати виставлення. Після цього Виконавець може виставити новий рахунок з урахуванням курсу.

6.6. Оплата здійснюється банківським переказом на реквізити Виконавця або через платіжний сервіс. У призначенні платежу вказується Код Замовника й номер рахунку. Датою оплати є день зарахування коштів на рахунок Виконавця. Комісії банків і платіжних сервісів сплачує платник.

6.7. Сторонні витрати оплачуються Замовником окремо за рахунками або безпосередньо постачальнику: домен, SMS і месенджер-повідомлення, платні шрифти й ліцензії, додаткові ресурси сервера понад передбачені Додатком 1, рекламний бюджет.

6.8. Виконавець може змінювати Тарифи. Нові Тарифи публікуються на Сайті Платформи та повідомляються Замовнику за тридцять календарних днів, діють з наступного оплачуваного періоду й не змінюють вартість вже оплаченого періоду. Якщо Замовник не згоден, він має право протягом десяти календарних днів з дати повідомлення розірвати Договір. Подальша оплата або користування Платформою означає згоду.

6.9. Індивідуальні умови оплати можуть бути погоджені в Специфікації чи протоколі, який стає частиною Договору.

6.10. Щомісяця Виконавець складає акт про надання доступу й послуг, а за Розробку – акт виконаних робіт. Замовник підписує акт або надсилає мотивовані зауваження протягом трьох робочих днів. Якщо зауважень немає, послуги вважаються наданими й прийнятими.

6.11. Період обмеження доступу з вини Замовника оплачується в повному обсязі.

6.12. Передоплата за Розробку не повертається в частині виконаних і підготовлених робіт. Невикористана частина повертається за письмовою вимогою протягом п'ятнадцяти робочих днів, якщо Договір припинено з вини Виконавця. Абонплата за період, що розпочався, не повертається, якщо Договір припиняє Замовник. Якщо Договір припиняє Виконавець без вини Замовника, абонплата за невикористаний повний період повертається за письмовою вимогою.

6.13. За прострочення оплати понад десять календарних днів Замовник сплачує пеню в розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України від простроченої суми за кожен день прострочення.

7. Інтелектуальна власність і ліцензія

7.1. Виключні права Виконавця. Усі майнові права інтелектуальної власності та інші права на Платформу в цілому й на кожен її складник належать виключно Виконавцю. До них належать: вихідний і об'єктний код, структура баз даних, алгоритми, API, інтерфейси, дизайн, шаблони сайтів, блоки, теми оформлення, піктограми, ілюстрації та тексти інтерфейсу, створені Виконавцем, документація, оновлення, нові версії, а також позначення "Light-med", "LightMED", "LightSEO", їх логотипи й фірмовий стиль та доменне ім'я light-med.com.ua. Договір не передає Замовнику жодних прав на ці об'єкти, окрім ліцензії за пунктом 7.4.

7.2. Результати Розробки. Сторони на підставі статті 1112 Цивільного кодексу України погоджують, що всі майнові права інтелектуальної власності на Результати Розробки виникають і належать виключно Виконавцю з моменту їх створення. Це стосується Сайту Замовника в частині програмного коду, дизайну, структури, макетів, шаблонів, модулів, інтеграцій і налаштувань, а також доробок, розширень і нових версій Платформи, створених за Заявкою чи пропозицією Замовника. Оплата за Розробку є винагородою за виконання робіт і за надання ліцензії. Вона не є ціною за відчуження майнових прав. Замовник не набуває співволодіння жодними Результатами Розробки.

7.3. Відступлення. Якщо внаслідок вимог закону, участі працівників Замовника чи залучених ним осіб або з інших причин будь-які майнові права на Результати Розробки, вдосконалення Платформи чи пропозиції щодо неї виникли у Замовника, Замовник безоплатно й безвідклично відступає їх Виконавцю в повному обсязі на весь строк їх чинності, на території всього світу, з правом передачі іншим особам, і зобов'язується підписати необхідні документи. Усі ідеї, пропозиції та відгуки Замовника щодо Платформи Виконавець може використовувати без обмежень і без виплат.

7.4. Ліцензія Замовнику. Виконавець надає Замовнику невиключну, непередавану ліцензію без права видачі субліцензій на використання Платформи та Результатів Розробки: (а) для роботи Сайту Замовника та внутрішньої діяльності Закладу; (б) на строк дії Договору; (в) на території, де доступний Сайт; (г) способами: доступ через браузер, користування функціями Адмін-панелі, відображення Сайту відвідувачам. Винагорода за ліцензію входить до складу Абонплати та вартості Розробки.

7.5. Заборонено без письмової згоди Виконавця: копіювати, змінювати, розкладати, декомпілювати, відтворювати код і структуру Платформи; передавати, продавати, здавати в оренду чи надавати доступ третім особам, зокрема створювати на основі Платформи власний продукт чи конкуруючий сервіс; обходити технічні обмеження; автоматично збирати дані з Платформи; проводити навантажувальні й проникні тести; вилучати позначення авторства й правовласника. Порушення цього пункту є підставою для негайного припинення доступу.

7.6. Контент і Дані Замовника. Права на Контент Замовника та Дані Замовника залишаються за Замовником чи іншими правовласниками. Замовник надає Виконавцю безоплатну невиключну ліцензію на весь строк Договору та період зберігання резервних копій, на території всього світу, на відтворення, зберігання, обробку, переклад, адаптацію, розміщення в Інтернеті та доведення до загального відома Контенту в обсязі, потрібному для виконання Договору. Виконавець не набуває прав на персональні й медичні дані пацієнтів і не використовує їх у власних цілях. Виконавець може використовувати знеособлену статистику роботи Платформи.

7.7. Тексти для Сайту. Тексти, створені Виконавцем для Сайту Замовника, є Результатами Розробки та підпадають під пункт 7.2. Замовник, який повністю оплатив відповідні роботи, має право безстроково й безоплатно використовувати ці тексти на власних ресурсах Закладу, у тому числі після припинення Договору. Дизайн, код, шаблони, структура й ілюстрації цього права не охоплюють. Протягом дії Договору Виконавець не розміщує унікальні тексти, створені для Замовника, на сайтах інших замовників.

7.8. Припинення. Після припинення Договору ліцензія за пунктом 7.4 закінчується, Сайт знімається з публікації, доступ до Платформи закривається. Протягом тридцяти календарних днів Замовник може вивантажити Контент і Дані у відкритих форматах. Передача вихідного коду, шаблонів, дизайну та інших Результатів Розробки не передбачена. Домен залишається за Замовником.

7.9. Стороннє програмне забезпечення, шрифти, зображення й бібліотеки, що входять до Платформи чи Сайту, використовуються за ліцензіями їх власників. Замовник дотримується цих ліцензій.

7.10. Позначення розробника. У підвалі Сайту Замовника розміщується позначення "Зроблено на Light-med" з гіперпосиланням на Сайт Платформи. Замовник не вилучає його. Вилучення можливе за окрему плату за письмовою згодою Виконавця.

7.11. Виконавець має право зазначати Замовника в списку клієнтів і портфоліо: назва Закладу, логотип, знімки екрана Сайту без персональних даних. Замовник може письмово відмовитись від цього.

7.12. Замовник гарантує, що має право на Контент і його розміщення, та відшкодовує Виконавцю збитки, завдані претензіями третіх осіб щодо Контенту, у тому числі витрати на захист.

7.13. Авторство на Платформу й Результати Розробки належить Виконавцю та залученим ним авторам. Замовник не вказує себе автором і не заявляє прав на ці об'єкти.

7.14. Якщо третя особа заявить претензію щодо порушення її прав Платформою, Виконавець на власний вибір змінить чи замінить спірний елемент, отримає необхідні права або припинить його використання. Відповідальність Виконавця обмежується розділом 10.

7.15. Замовник не реєструє доменні імена, торгові марки та облікові записи в соціальних мережах, схожі до ступеня змішування з позначеннями Виконавця.

8. Персональні дані та медична таємниця

8.1. Щодо Даних Замовника Замовник є володільцем, а Виконавець – розпорядником персональних даних у розумінні Закону України "Про захист персональних даних". Умови обробки наведені в Додатку 2.

8.2. Замовник відповідає за правові підстави обробки, зокрема за згоди пацієнтів, повідомлення суб'єктів даних, дотримання вимог щодо лікарської таємниці та інформації про стан здоров'я (статті 39-1 і 40 Основ законодавства України про охорону здоров'я) і за виконання обов'язків щодо даних особливих категорій. Дані про стан здоров'я належать до таких категорій.

8.3. Виконавець обробляє Дані Замовника лише для виконання Договору та за вказівками Замовника, які виражені в Договорі та діях в Адмін-панелі.

8.4. Виконавець застосовує організаційні й технічні заходи захисту, перелічені в Додатку 2, і зобов'язує працівників і підрозпорядників зберігати конфіденційність.

8.5. Замовник дозволяє залучення підрозпорядників, перелік яких наведено в Додатку 2 та оновлюється на Сайті Платформи. Замовник погоджується на розміщення даних на серверах у державах Європейського Союзу, зокрема у Федеративній Республіці Німеччина.

8.6. Про інцидент, що призвів до витоку чи втрати Даних Замовника, Виконавець повідомляє Замовника без невиправданої затримки й не пізніше ніж за 72 години після виявлення.

8.7. Виконавець не звертається до медичних даних пацієнтів, окрім випадків технічної необхідності для підтримки за письмовим запитом Замовника.

8.8. Після припинення Договору Виконавець діє за пунктами 7.8 і 8.9 та Додатком 2.

8.9. Виконавець видаляє Дані Замовника протягом тридцяти днів після закінчення строку на експорт, а з резервних копій протягом шістдесяти днів, якщо закон не вимагає їх зберігання. Зберігання медичної документації, передбачене законодавством для Закладу, забезпечує Замовник.

8.10. Щодо даних самого Замовника (прізвище, ім'я, по батькові, реєстраційний номер облікової картки платника податків, адреса, телефон, електронна пошта, платіжні дані) та відвідувачів Сайту Платформи Виконавець є володільцем. Замовник надає згоду на обробку цих даних для виконання Договору, ведення бухгалтерського й податкового обліку та на строки зберігання, встановлені законом. Порядок обробки наведено в Політиці конфіденційності на Сайті Платформи.

8.11. Виконавець не відповідає за виконання Замовником вимог законодавства про захист персональних даних.

9. Права та обов'язки Сторін

9.1. Виконавець зобов'язується: надати доступ до Платформи; виконати Розробку за Специфікацією; забезпечувати роботу Платформи з урахуванням пункту 9.5; надавати технічну підтримку в робочі дні з 9:00 до 18:00 за київським часом електронною поштою та в месенджері, з реакцією протягом одного робочого дня; робити щоденні резервні копії; повідомляти про планові роботи.

9.2. Виконавець має право: змінювати функціональність Платформи; призупиняти чи обмежувати доступ у разі несплати, порушення Договору, загрози безпеці, незаконного Контенту чи за запитом уповноважених органів; залучати третіх осіб; змінювати Оферту й Тарифи за розділами 6 і 13; розміщувати позначення за пунктом 7.10; використовувати Замовника в портфоліо за пунктом 7.11.

9.3. Замовник зобов'язується: вчасно оплачувати; надавати матеріали й доступи; забезпечити законність Контенту й Даних; зберігати Облікові дані; не допускати порушень розділу 7; повідомляти про збої; самостійно вести медичну, юридичну й податкову відповідальність Закладу.

9.4. Замовник відповідає за дії своїх працівників, лікарів, адміністраторів і підрядників, які мають доступ до Акаунта.

9.5. Виконавець прагне забезпечити доступність Платформи на рівні 99 відсотків на місяць, крім планових робіт, проведених у нічний час із попередженням, форс-мажору, збоїв хостингу чи мережі та дій Замовника. Якщо доступність у місяці нижча за цей рівень з вини Виконавця, Замовник має право на продовження оплаченого періоду пропорційно тривалості простою. Інших компенсацій не передбачено.

9.6. Замовник вправі вимагати від Виконавця усунення недоліків у межах пункту 5.6 та інформації про хід робіт.

10. Відповідальність

10.1. Сторони відповідають за порушення Договору згідно із законодавством України з урахуванням обмежень цього розділу.

10.2. Виконавець не гарантує безперебійної й безпомилкової роботи Платформи та вживає розумних заходів для усунення помилок.

10.3. Виконавець не відповідає за: збої, помилки й кібератаки, що виникли поза межами його розумного контролю; роботу хостинг-провайдерів, платіжних, SMS, поштових, рекламних і медичних інформаційних систем та інших сторонніх сервісів; Контент і Дані Замовника та рішення, прийняті на їх основі; діагностику, лікування, результати медичних послуг Закладу; доменне ім'я; втрату даних і доступів унаслідок дій чи недбалості Замовника, у тому числі компрометації Облікових даних; відповідність Сайту вимогам ліцензійних умов і законодавства про рекламу, якщо ці вимоги не були повідомлені Виконавцю письмово.

10.4. Сукупна відповідальність Виконавця за Договором обмежується сумою, яку Замовник фактично сплатив за три місяці, що передують події. Виконавець не відшкодовує упущену вигоду, непрямі збитки, втрату репутації й доходу.

10.5. Замовник відповідає за Контент, Дані, відповідність діяльності Закладу законодавству та за збитки, завдані Виконавцю його порушеннями, у повному обсязі.

10.6. Виконавець не є стороною відносин між Закладом і пацієнтами та не відповідає за їх спори.

10.7. Звернення приймаються з електронної пошти Замовника, зазначеної у Заявці, або з Адмін-панелі. Виконавець не відповідає за наслідки виконання звернень, надісланих із скомпрометованих адрес чи облікових записів.

11. Конфіденційність і гарантії

11.1. Інформація, яку Сторони передають одна одній і яка не є загальнодоступною, є конфіденційною. Сторони не розголошують її протягом дії Договору й трьох років після нього, окрім випадків, коли розкриття вимагає закон. Про таке розкриття Сторона повідомляє іншу протягом трьох робочих днів.

11.2. Виконавець гарантує, що має право надавати Платформу та послуги за Договором. Замовник гарантує, що має право укласти Договір, надавати Контент і Дані та діяти в інтересах Закладу.

11.3. Сторони підтверджують, що ознайомились з умовами Договору, розуміють їх зміст і погоджуються з ними.

12. Форс-мажор

12.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань (крім грошових) у разі дії обставин непереборної сили, зокрема воєнних дій, воєнного стану, масштабних відключень електроенергії й зв'язку, кібератак на інфраструктуру, пожежі, повені, епідемії, дій органів влади.

12.2. Сторона, яка посилається на такі обставини, повідомляє іншу письмово протягом трьох календарних днів і подає підтвердження, видане Торгово-промисловою палатою України чи іншим уповноваженим органом. Несвоєчасне повідомлення позбавляє права посилатись на ці обставини.

12.3. Якщо обставини тривають понад тридцять днів, кожна Сторона може розірвати Договір. Виконані роботи оплачуються.

13. Строк дії, зміна й припинення

13.1. Договір набуває чинності з моменту Акцепту та діє один рік. Він продовжується на кожний наступний рік, якщо жодна Сторона не повідомила письмово про припинення не пізніше ніж за десять календарних днів до закінчення строку.

13.2. Договір припиняється: за згодою Сторін; за письмовим повідомленням однієї зі Сторін за тридцять календарних днів; негайно за ініціативою Виконавця в разі порушення пунктів 4.8, 4.9, 7.5, несплати понад тридцять днів чи вимоги органів влади.

13.3. Припинення Договору не звільняє від оплати наданих послуг і виконаних робіт, від відповідальності за порушення та від обов'язків, які за своєю природою тривають після припинення, зокрема розділів 7, 8, 10, 11.

13.4. Оферта діє безстроково до відкликання. Виконавець може змінювати її, публікуючи нову редакцію на Сайті Платформи. Нова редакція набуває чинності через десять календарних днів після публікації. Істотні зміни умов для чинних Замовників повідомляються за тридцять календарних днів. Замовник, який не погоджується зі змінами, може розірвати Договір до набрання ними чинності. Продовження користування Платформою означає згоду.

13.5. Усі попередні домовленості Сторін щодо предмета Договору втрачають силу з моменту Акцепту.

14. Електронний документообіг

14.1. Сторони обмінюються документами в електронній формі: Заявками, Специфікаціями, рахунками, актами, повідомленнями. Документи підписуються простим електронним підписом, зокрема підтвердженням з адреси електронної пошти, кодом чи відповіддю в месенджері, або кваліфікованим електронним підписом, у тому числі через сервіси електронного документообігу.

14.2. Листування електронною поштою між адресами, зазначеними в Заявці та в розділі 17, має юридичну силу. Месенджери застосовуються для оперативного спілкування. Погодження, надіслані в них, фіксуються в електронному листі на вимогу Сторони.

14.3. Виконавець не використовує печатку. Для фізичної особи – Замовника документи можуть підписуватися простим електронним підписом або на папері за її вимогою.

15. Вирішення спорів

15.1. Спори вирішуються переговорами. Претензія розглядається протягом п'ятнадцяти календарних днів з дня отримання.

15.2. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається судом за правилами підсудності, встановленими законодавством України. Для спорів із суб'єктами господарювання Сторони визначають договірну підсудність за місцезнаходженням Виконавця.

15.3. До Договору застосовується законодавство України.

16. Прикінцеві положення

16.1. Якщо суд визнає Замовника споживачем, умови Договору застосовуються в частині, що не суперечить імперативним нормам законодавства про захист прав споживачів. Недійсність окремого положення не впливає на дійсність інших.

16.2. Виконавець має право передати права й обов'язки за Договором іншій особі, зокрема новоствореній юридичній особі чи іншому підприємцю, з повідомленням Замовника. Замовник може передати їх лише за письмовою згодою Виконавця.

16.3. Договір укладений українською мовою. Переклади надаються для зручності, і в разі розбіжностей перевагу має українська редакція.

16.4. Заголовки розділів наведені для зручності й не впливають на тлумачення.

16.5. Ця редакція Оферти діє з 27 жовтня 2026 року.

17. Реквізити Виконавця

• Виконавець: Фізична особа – підприємець Мельниченко Олексій Олександрович
• РНОКПП: 3105603136
• Адреса: Україна, 89607, Закарпатська обл., Мукачівський р-н, м. Мукачево, вул. Росвигівська, буд. 26, кв. 84
• Банківський рахунок (IBAN): UA853052990000026006013601459, АТ КБ "ПРИВАТБАНК"
• Система оподаткування: Єдиний податок, третя група, без ПДВ
• Телефон: +380 95 430 06 28
• Електронна пошта: lightseoua@gmail.com
• Сайт Платформи: https://light-med.com.ua

Додаток 1. Склад послуг і порядок визначення вартості

Вартість кожної позиції вказується в Специфікації, рахунку або Тарифах на Сайті Платформи (пункт 3.3 Оферти).

• Сайт Закладу (Розробка). Проєктування структури, дизайн на основі шаблонів Платформи, верстка, налаштування, перенесення й наповнення контентом, SEO-налаштування, запуск Оплата: Разово, за Специфікацією, 50/50 за пунктом 6.3.
• Додаткові сторінки. Сторінки послуг, лікарів, статей понад обсяг Специфікації Оплата: За кожну сторінку, за Специфікацією.
• Додаткова мова сайту. Переклад і налаштування мовної версії, hreflang Оплата: Разово.
• Прайс-довідник і довідник лікарів. Єдина база послуг, цін, лікарів з картками; імпорт і експорт у таблицю Оплата: У складі сайту або за Специфікацією.
• Онлайн-запис. Запис на слот: послуга, лікар, час; підтвердження й нагадування SMS, Viber, Telegram; перенесення й скасування Оплата: Разово плюс витрати на повідомлення за пунктом 6.7.
• Кабінет пацієнта. Вхід за номером телефону, записи, результати, рекомендації, оплати Оплата: Разово за Специфікацією.
• Інтеграція з МІС та іншими системами. Підключення до медичної інформаційної системи, платіжних сервісів, CRM, телефонії Оплата: Разово за Специфікацією.
• Платформа, хостинг, підтримка (Абонплата). Доступ до Платформи й Адмін-панелі, хостинг, SSL, щоденні резервні копії, моніторинг, оновлення, технічна підтримка в робочі дні Оплата: Щомісяця наперед за Тарифом.
• Індивідуальна розробка. Нові модулі, ПЗ, інтеграції, зміни Платформи за технічним завданням Оплата: Фіксована сума чи погодинно за Специфікацією.
• SEO-просування. Аудит, семантика, оптимізація, посилання, звітність Оплата: Щомісяця за Специфікацією.
• Реклама. Налаштування й супровід рекламних кампаній; бюджет сплачується окремо Оплата: Запуск разово, супровід щомісяця.
• Контент. Тексти, статті, редагування, обробка фото Оплата: За кількістю матеріалів чи годин.

Додаток 2. Умови обробки персональних даних і захисту інформації

1. Сторони й ролі. Замовник – володілець, Виконавець – розпорядник персональних даних, які вносяться в Платформу Замовником, його працівниками та пацієнтами (Закон України "Про захист персональних даних").

2. Предмет і строк. Обробка здійснюється для надання доступу до Платформи, виконання Розробки, підтримки й резервного копіювання протягом дії Договору та строків, указаних у пунктах 8.8 і 8.9 Оферти.

3. Категорії суб'єктів: пацієнти та їх законні представники; відвідувачі Сайту Замовника; працівники й лікарі Замовника.

4. Категорії даних: прізвище, ім'я, по батькові, телефон, адреса електронної пошти, дата народження, відомості про записи на прийом, обрані послуги, платежі; за рішенням Замовника – результати досліджень і відомості про стан здоров'я (особливі категорії); технічні дані відвідувачів (IP-адреса, cookies, аналітика).

5. Мета: записи й консультації, інформування пацієнтів, обмін результатами через кабінет, нагадування, облік звернень, аналітика роботи Сайту. Інші цілі Виконавець не переслідує.

6. Обов'язки Замовника: мати правові підстави й згоди, повідомляти пацієнтів про обробку, обмежувати коло працівників з доступом, вимикати доступи звільнених працівників, не вносити більше даних, ніж потрібно для мети.

7. Обов'язки Виконавця: обробляти дані за вказівками Замовника; не передавати їх третім особам поза переліком підрозпорядників; допомагати Замовнику в реалізації прав суб'єктів і в разі запитів уповноважених органів; видаляти дані за пунктом 8.9 Оферти; на письмовий запит Замовника не частіше одного разу на рік надати інформацію про вжиті заходи захисту.

8. Заходи захисту: шифрування каналів передачі (TLS); шифрування файлів з результатами досліджень у сховищі; розмежування прав доступу за ролями; двофакторна автентифікація адміністраторів, де вона доступна; журнал доступу до кабінету й Адмін-панелі; щоденні резервні копії в зашифрованому вигляді; мережевий екран, обмеження доступу до сервера за ключами, моніторинг, оперативне встановлення оновлень безпеки; ізоляція даних різних Замовників.

9. Підрозпорядники: постачальник хмарної інфраструктури DigitalOcean (центр обробки даних у місті Франкфурт-на-Майні, Німеччина); постачальники електронної пошти, SMS, Viber і Telegram-повідомлень; платіжні сервіси, підключені за рішенням Замовника. Актуальний перелік публікується на Сайті Платформи, про зміни Виконавець повідомляє за десять календарних днів.

10. Інциденти: повідомлення Замовнику не пізніше 72 годин після виявлення із зазначенням характеру інциденту, категорій даних і вжитих заходів.

11. Припинення: Замовник вивантажує дані протягом тридцяти днів, після чого Виконавець видаляє їх із серверів, а з резервних копій у строк до шістдесяти днів.

Додаток 3. Форма Заявки

Заявка до Публічного договору (оферти) Light-med від 27.10.2026. Підписанням або надсиланням Заявки Замовник акцептує Оферту.

• Замовник (повне найменування або ПІБ)
• Статус (юридична особа / ФОП / фізична особа)
• Код ЄДРПОУ або РНОКПП
• Адреса
• Телефон
• Електронна пошта для повідомлень і документів
• Заклад, для якого створюється Сайт (назва, адреса, ліцензія)
• Домен Сайту
• Обрані послуги за Додатком 1
• Строк, вартість і графік оплати (Специфікація)
• Особа, уповноважена погоджувати роботи
• Дата, підпис Замовника