01
Один гневный отзыв на первом месте
Довольные пациенты редко пишут сами, недовольные – сразу. Если отзывы никто не собирает, по названию клиники вверху оказывается несколько старых негативных, и они формируют впечатление об учреждении.
Отзывы на картах, порталах и сайте
Репутация клиники в интернете начинается с того, что пациент видит по названию
Перед записью человек вводит в Google название клиники и слово "отзывы". Помогаем, чтобы там были свежие отзывы с ответами, страница отзывов на сайте и понятные правила для администратора, как реагировать на негатив.
- Отзывы после каждого визита
- Правила ответов на негатив
- Страница отзывов на сайте клиники
Первый шаг
- Бесплатный расчет
Каждое учреждение индивидуально. Точную сумму называем после короткого брифа, до начала работ.
2015
год основания LightSEO
- запущенных проектов
- 250+
- сайт, SEO и реклама в одном месте
- 1 команда
- бесплатно устраняем недочеты после запуска
- 30 дней
Знакомая ситуация
Как клиники теряют доверие пациентов в интернете
02
Ответ, который делает хуже
Администратор в ответ на негатив спорит, обвиняет пациента или упоминает подробности его лечения. Такие ответы читают все, они вредят больше самого отзыва и рискуют раскрыть персональные данные.
03
На сайте нет ни одного отзыва
Человек ищет отзывы о конкретном враче, а на сайте клиники их нет. Он идет на сторонние порталы и читает там то, что клиника не контролирует и на что никто не ответил.
Как это работает
Негативный отзыв в пятницу вечером
В пятницу вечером в профиле клиники появляется отзыв с одной звездой: пациент долго ждал в очереди и описывает свой визит с подробностями. Администратор открывает шаблон для таких случаев, пишет короткий ответ с извинением за ожидание и предложением связаться с администрацией. Подробностей лечения в ответе нет.
В понедельник руководитель клиники звонит пациенту и выясняет, что случилось с расписанием. Тем временем просьбы об отзыве после визита приносят несколько новых отзывов от других пациентов. В отчете за месяц видно, что жалобы на ожидание повторяются, и клиника меняет интервалы записи.
- Ответ без споров и подробностей
- Свежие отзывы от довольных пациентов
- Жалобы как подсказка руководителю
Что входит
Что входит в работу с репутацией клиники
- Проверка выдачи по названию клиники и фамилиям врачей
- Перечень площадок с отзывами, за которыми следит клиника
- Просьба об отзыве после визита с прямыми ссылками
- Страница отзывов на сайте и отзывы на страницах врачей
- Модерация отзывов в админке сайта
- Шаблоны ответов и правила для администратора
- Порядок действий на негативный отзыв: кто отвечает, когда подключать руководителя
- Ежемесячный отчет: новые отзывы, оценка, отзывы без ответа, повторяющиеся жалобы
Как мы работаем
Как мы ведем продвижение каждый месяц
Вы предоставляете материалы и согласовываете результат. Остальное делает наша команда.
- 01
Аудит и бриф
Смотрим сайт, услуги, конкурентов в вашем городе и то, как пациенты сейчас ищут учреждение.
- 02
Семантика и план
Собираем запросы по услугам и районам, распределяем их по страницам и согласовываем план работ.
- 03
Страницы и контент
Оптимизируем страницы услуг и врачей, добавляем вопросы и ответы, структурированные данные, статьи с рецензией врача.
- 04
Технический контроль
Следим за скоростью, ошибками, индексацией и разметкой, чтобы сайт не терял позиции.
- 05
Отчет каждый месяц
Показываем позиции, запросы и заявки, объясняем, что сделали и что планируем дальше.
Вопросы
Что спрашивают перед стартом
Что делать с несправедливым негативным отзывом?
Ответить спокойно и коротко: поблагодарить за отзыв, сказать, что клиника разберется, и предложить связаться с администрацией. Без споров и подробностей визита. Если отзыв нарушает правила площадки, например содержит оскорбления или написан не пациентом, клиника может пожаловаться через инструменты этой площадки.
Можно ли удалить негативные отзывы о клинике?
Честный отзыв удалить нельзя, даже если он неприятный. Удаление возможно только тогда, когда отзыв нарушает правила площадки, и решение принимает сама площадка. Что действительно можно сделать с негативом – ответить корректно и получать больше свежих отзывов от довольных пациентов.
Как ответить на отзыв, чтобы не раскрыть данные пациента?
Не упоминать диагноз, лечение, врача, дату визита и результаты, даже если пациент сам о них написал. Не подтверждать и не опровергать, что человек лечился в клинике. Предложить обсудить ситуацию лично. В шаблонах, которые мы готовим, эти правила уже учтены.
Вы отвечаете на отзывы на медицинских порталах от имени клиники?
Нет. Отзывы на картах и порталах публикует клиника от своего имени. Мы готовим шаблоны и правила ответов, помогаем со сложными случаями, настраиваем сбор отзывов и страницу отзывов на сайте. Писать отзывы или публиковать их от имени пациентов мы не беремся.
Как понять, что репутация клиники улучшается?
По нескольким показателям в динамике: сколько новых отзывов каждый месяц, какая средняя оценка, сколько отзывов осталось без ответа, повторяются ли одни и те же жалобы. Эти показатели мы сводим в ежемесячный отчет.
Сколько стоит работа с репутацией клиники?
Зависит от объема: страница отзывов на сайте, сбор отзывов после визита, шаблоны ответов, отчет, количество адресов. Точную сумму называем после короткого брифа, до начала работ. Расчет бесплатный.
Смотрите также
Другие решения Light-med
Расчет
Получите расчет для вашего учреждения
Оставьте контакты. Перезвоним в рабочий день с 9:00 до 18:00 и предложим план запуска сайта и продвижения.
- Расчет бесплатный
- Отвечаем в течение одного рабочего дня
- Аванс только после согласования спецификации
- Telegram@LightSEOUA
- Телефон095 430-06-28
- Электронная почтаlightseoua@gmail.com
- График работыПн–Пт: 9:00–18:00
Репутация клиники в интернете: из чего она складывается
Репутация клиники в интернете – это то, что человек видит, когда вводит в поиск название учреждения или фамилию врача. Профиль в Google Maps с оценкой и отзывами, медицинские порталы, сайт клиники, иногда форумы и обсуждения в соцсетях. Пациент составляет впечатление за несколько минут, еще до звонка. На часть этих источников клиника влияет напрямую, на часть – только через ответы и количество новых отзывов. Управление репутацией клиники начинается с того, чтобы разобраться, где именно о вас пишут.
Что видит пациент по названию клиники
Первым шагом проверяем выдачу по запросам с названием клиники, словом "отзывы" и фамилиями ключевых врачей. Смотрим, какие площадки там появляются, какие отзывы на них вверху, есть ли ответы клиники. Составляем перечень площадок, за которыми клинике стоит следить. Для каждой указываем, есть ли у клиники доступ к профилю, кто из сотрудников проверяет новые отзывы и как часто. Часто оказывается, что собственный сайт по запросу "название клиники отзывы" вообще не показывается, потому что на нем нет страницы с отзывами.
Сбор отзывов после визита
Довольный пациент редко пишет отзыв сам, поэтому его стоит попросить. После приема пациент получает короткое сообщение с просьбой оценить визит и прямой ссылкой на форму отзыва на сайте или на профиль в Google. Чем проще оставить отзыв, тем чаще это делают. Покупать отзывы или писать их от имени пациентов нельзя: это нарушает правила площадок, а для медицинского учреждения еще и риск для доверия.
Негативные отзывы о клинике
Негативные отзывы о клинике неизбежны, и важно, как учреждение на них реагирует. Ответ будет читать каждый следующий пациент, который откроет профиль. Мы готовим для администратора правила и шаблоны: поблагодарить, признать проблему, если она была, предложить связаться с администрацией. Без споров, без обвинений и без каких-либо подробностей лечения. Клиника – владелец персональных данных пациентов, поэтому диагнозы, даты визитов и результаты в публичном ответе недопустимы, даже если пациент сам их описал. Отзыв можно обжаловать через инструменты площадки, если он нарушает ее правила, но честный негативный отзыв останется.
Отзывы на сайте клиники
Сайт – единственная площадка с отзывами, которая полностью принадлежит клинике. На сайтах Light-med есть страница отзывов учреждения и блоки отзывов на страницах врачей и услуг. Отзывы проходят модерацию в админке, а разметка помогает поиску их увидеть. Модерация – это проверка на спам и персональные данные, удалять честную критику с сайта не стоит: пациенты доверяют отзывам, среди которых есть разные оценки.
Кто что делает
Мы настраиваем страницу отзывов, сбор отзывов после визита, готовим шаблоны ответов, помогаем со сложными случаями и каждый месяц делаем отчет. Ответы на картах и медицинских порталах клиника публикует от своего имени. Репутация клиники держится на ежедневной работе учреждения, а повторяющиеся жалобы в отчете подсказывают, что стоит изменить. Оставьте заявку, и мы бесплатно проверим, что видят пациенты по названию вашей клиники.