01
Один гнівний відгук на першому місці
Задоволені пацієнти рідко пишуть самі, незадоволені – одразу. Якщо відгуки ніхто не збирає, за назвою клініки вгорі опиняється кілька старих негативних, і вони формують враження про заклад.
Відгуки на картах, порталах і сайті
Репутація клініки в інтернеті починається з того, що пацієнт бачить за назвою закладу
Перед записом людина вводить у Google назву клініки й слово "відгуки". Допомагаємо, щоб там були свіжі відгуки з відповідями, сторінка відгуків на сайті й зрозумілі правила для адміністратора, як реагувати на негатив.
- Відгуки після кожного візиту
- Правила відповідей на негатив
- Сторінка відгуків на сайті клініки
Перший крок
- Безкоштовний розрахунок
Кожен заклад індивідуальний. Точну суму називаємо після короткого брифу, до початку робіт.
2015
рік заснування LightSEO
- запущених проєктів
- 250+
- сайт, SEO та реклама в одному місці
- 1 команда
- безкоштовно усуваємо недоліки після запуску
- 30 днів
Знайома ситуація
Як клініки втрачають довіру пацієнтів в інтернеті
02
Відповідь, яка робить гірше
Адміністратор у відповідь на негатив сперечається, звинувачує пацієнта або згадує подробиці його лікування. Такі відповіді читають усі, і вони шкодять більше за сам відгук, а ще ризикують розкрити персональні дані.
03
На сайті немає жодного відгуку
Людина шукає відгуки про конкретного лікаря, а на сайті клініки їх немає. Вона йде на сторонні портали й читає там те, що клініка не контролює і на що ніхто не відповів.
Як це працює
Негативний відгук у п'ятницю ввечері
У п'ятницю ввечері в профілі клініки з'являється відгук з однією зіркою: пацієнт довго чекав у черзі й описує свій візит з подробицями. Адміністратор відкриває шаблон для таких випадків, пише коротку відповідь з вибаченням за очікування й пропозицією зв'язатися з адміністрацією. Подробиць лікування у відповіді немає.
У понеділок керівник клініки телефонує пацієнтові й з'ясовує, що сталося з розкладом. Тим часом прохання про відгук після візиту приносять кілька нових відгуків від інших пацієнтів. У звіті за місяць видно, що скарги на очікування повторюються, і клініка змінює інтервали запису.
- Відповідь без суперечок і подробиць
- Свіжі відгуки від задоволених пацієнтів
- Скарги як підказка для керівника
Що входить
Що входить у роботу з репутацією клініки
- Перевірка видачі за назвою клініки й прізвищами лікарів
- Перелік майданчиків з відгуками, за якими стежить клініка
- Прохання про відгук після візиту з прямими посиланнями
- Сторінка відгуків на сайті й відгуки на сторінках лікарів
- Модерація відгуків в адмінці сайту
- Шаблони відповідей і правила для адміністратора
- Порядок дій на негативний відгук: хто відповідає, коли залучати керівника
- Щомісячний звіт: нові відгуки, оцінка, відгуки без відповіді, повторювані скарги
Як ми працюємо
Як ми ведемо просування щомісяця
Ви надаєте матеріали й погоджуєте результат. Решту робить наша команда.
- 01
Аудит і бриф
Дивимося сайт, послуги, конкурентів у вашому місті й те, як пацієнти зараз шукають заклад.
- 02
Семантика і план
Збираємо запити за послугами й районами, розподіляємо їх по сторінках і погоджуємо план робіт.
- 03
Сторінки й контент
Оптимізуємо сторінки послуг і лікарів, додаємо питання й відповіді, структуровані дані, статті з рецензією лікаря.
- 04
Технічний контроль
Стежимо за швидкістю, помилками, індексацією та розміткою, щоб сайт не втрачав позицій.
- 05
Звіт щомісяця
Показуємо позиції, запити та заявки, пояснюємо, що зробили і що плануємо далі.
Питання
Що запитують перед стартом
Що робити з несправедливим негативним відгуком?
Відповісти спокійно й коротко: подякувати за відгук, сказати, що клініка розбереться, і запропонувати зв'язатися з адміністрацією. Без суперечок і подробиць візиту. Якщо відгук порушує правила майданчика, наприклад містить образи чи написаний не пацієнтом, клініка може поскаржитися через інструменти цього майданчика.
Чи можна видалити негативні відгуки про клініку?
Чесний відгук видалити не можна, навіть якщо він неприємний. Видалення можливе лише тоді, коли відгук порушує правила майданчика, і рішення ухвалює сам майданчик. Що справді можна зробити з негативом – відповісти коректно й отримувати більше свіжих відгуків від задоволених пацієнтів.
Як відповісти на відгук, щоб не розкрити дані пацієнта?
Не згадувати діагноз, лікування, лікаря, дату візиту й результати, навіть якщо пацієнт сам про них написав. Не підтверджувати й не заперечувати, що людина лікувалася в клініці. Запропонувати обговорити ситуацію особисто. У шаблонах, які ми готуємо, ці правила вже враховані.
Ви відповідаєте на відгуки на медичних порталах від імені клініки?
Ні. Відгуки на картах і порталах публікує клініка від свого імені. Ми готуємо шаблони й правила відповідей, допомагаємо зі складними випадками, налаштовуємо збір відгуків і сторінку відгуків на сайті. Писати відгуки чи публікувати їх від імені пацієнтів ми не беремо на себе.
Як зрозуміти, що репутація клініки покращується?
За кількома показниками в динаміці: скільки нових відгуків щомісяця, яка середня оцінка, скільки відгуків лишилося без відповіді, чи повторюються одні й ті самі скарги. Ці показники ми зводимо в щомісячний звіт.
Скільки коштує робота з репутацією клініки?
Залежить від обсягу: сторінка відгуків на сайті, збір відгуків після візиту, шаблони відповідей, звіт, кількість адрес. Точну суму називаємо після короткого брифу, до початку робіт. Розрахунок безкоштовний.
Дивіться також
Інші рішення Light-med
Розрахунок
Отримайте розрахунок для вашого закладу
Залиште контакти. Передзвонимо в робочий день з 9:00 до 18:00 й запропонуємо план запуску сайту та просування.
- Розрахунок безкоштовний
- Відповідаємо протягом одного робочого дня
- Аванс лише після погодження специфікації
- Telegram@LightSEOUA
- Телефон095 430-06-28
- Електронна поштаlightseoua@gmail.com
- Графік роботиПн–Пт: 9:00–18:00
Репутація клініки в інтернеті: з чого вона складається
Репутація клініки в інтернеті – це те, що людина бачить, коли вводить у пошук назву закладу чи прізвище лікаря. Профіль у Google Maps з оцінкою й відгуками, медичні портали, сайт клініки, інколи форуми й обговорення в соцмережах. Пацієнт складає враження за кілька хвилин, ще до дзвінка. На частину цих джерел клініка впливає напряму, на частину – тільки через відповіді й кількість нових відгуків. Управління репутацією клініки починається з того, щоб розібратися, де саме про вас пишуть.
Що бачить пацієнт за назвою клініки
Першим кроком перевіряємо видачу за запитами з назвою клініки, словом "відгуки" й прізвищами ключових лікарів. Дивимося, які майданчики там з'являються, які відгуки на них вгорі, чи є відповіді клініки. Складаємо перелік майданчиків, за якими клініці варто стежити. Для кожного вказуємо, чи є в клініки доступ до профілю, хто з працівників перевіряє нові відгуки і як часто. Часто виявляється, що власний сайт за запитом "назва клініки відгуки" взагалі не показується, бо на ньому немає сторінки з відгуками.
Збір відгуків після візиту
Задоволений пацієнт рідко пише відгук сам, тому його варто попросити. Після прийому пацієнт отримує коротке повідомлення з проханням оцінити візит і прямим посиланням на форму відгуку на сайті чи на профіль у Google. Чим простіше залишити відгук, тим частіше це роблять. Купувати відгуки чи писати їх від імені пацієнтів не можна: це порушує правила майданчиків, а для медичного закладу ще й ризик для довіри.
Негативні відгуки про клініку
Негативні відгуки про клініку неминучі, і важливо, як заклад на них реагує. Відповідь читатиме кожен наступний пацієнт, який відкриє профіль. Ми готуємо для адміністратора правила й шаблони: подякувати, визнати проблему, якщо вона була, запропонувати зв'язатися з адміністрацією. Без суперечок, без звинувачень і без жодних подробиць лікування. Клініка – володілець персональних даних пацієнтів, тому діагнози, дати візитів і результати в публічній відповіді недопустимі, навіть якщо пацієнт сам їх описав. Відгук можна оскаржити через інструменти майданчика, якщо він порушує його правила, але чесний негативний відгук залишиться.
Відгуки на сайті клініки
Сайт – єдиний майданчик з відгуками, який повністю належить клініці. На сайтах Light-med є сторінка відгуків закладу й блоки відгуків на сторінках лікарів і послуг. Відгуки проходять модерацію в адмінці, а розмітка допомагає пошуку їх побачити. Модерація – це перевірка на спам і персональні дані, видаляти чесну критику з сайту не варто: пацієнти довіряють відгукам, серед яких є різні оцінки.
Хто що робить
Ми налаштовуємо сторінку відгуків, збір відгуків після візиту, готуємо шаблони відповідей, допомагаємо зі складними випадками й щомісяця робимо звіт. Відповіді на картах і медичних порталах клініка публікує від свого імені. Репутація клініки тримається на щоденній роботі закладу, а повторювані скарги у звіті підказують, що варто змінити. Залиште заявку, і ми безкоштовно перевіримо, що бачать пацієнти за назвою вашої клініки.