Email-рассылки для клиники: сайт собирает подписки с согласием, вы отправляете письма

Email-рассылки для клиники: как распределены роли

Email-рассылки для клиники состоят из двух частей. Первая – техническая: где и как пациент подписывается, как фиксируется его согласие, куда попадает адрес, на какую страницу ведет письмо и как посчитать записи. Вторая – редакционная: о чем писать, как часто и кому. Первую часть мы настраиваем на сайте. Вторую ведет клиника или ее маркетолог в сервисе рассылок, который вы выбрали. Рассылки как отдельную услугу мы не предоставляем, зато готовим сайт так, чтобы каждому письму было куда вести и чтобы его результат был виден.

Согласие пациента на рассылку

Основа любой рассылки – согласие. Пациент должен сам поставить отдельную отметку, что хочет получать письма от клиники. Эта отметка не должна быть заполнена заранее и не должна прятаться в общем согласии на обработку данных для записи. Рядом – ссылка на политику конфиденциальности, где объяснено, какие данные хранятся и как отписаться. Текст согласия и политики утверждает юрист клиники, мы размещаем его на сайте и подключаем к формам.

Где разместить формы подписки

Больше всего подписок обычно дают места, где человек уже заинтересован: конец статьи для пациентов, страница программы обследования, экран после успешной записи на прием. Для каждого места форма может предлагать свою тему. Под статьей о подготовке ребенка к школе логично предложить письма о детском приеме, на странице программы обследования – новости о программах и акциях.

Подключение сервиса рассылок

Клиника выбирает сервис сама: по цене, удобству и языку интерфейса. Мы оцениваем подключение выбранного сервиса к формам на сайте и настраиваем передачу имени, адреса и выбранной темы в соответствующий список. Перед стартом проверяем весь путь: подписка, письмо-подтверждение от сервиса, отписка. Оплату сервиса клиника вносит напрямую.

Если в клинике несколько отделений или направлений, списки в сервисе можно разделить по ним. Тогда маркетолог отправляет письмо о детском приеме только тем, кто выбрал эту тему, а новости о программах обследований – тем, кто интересовался программами. Чем точнее письмо отвечает интересу человека, тем реже он отписывается. Какие списки создать, решаем вместе на брифе.

Рассылка пациентам без медицинских данных

Письмо пациенту может открыть другой человек: родственник, коллега, любой, у кого есть доступ к почте. Поэтому в сервис рассылок не передаем диагнозы, результаты исследований или историю визитов. Безопасные темы для писем – напоминание о плановом осмотре без деталей, программы обследований, новые врачи, график в праздники, статьи с сайта. Результаты исследований пациент получает в кабинете пациента со входом по номеру телефона, если клиника его подключила. Для команды готовим короткую памятку: что можно писать в письмах, а что лучше оставить для личного разговора с врачом.

Email маркетинг клиники и учет записей

Email маркетинг клиники работает, когда каждое письмо ведет на конкретную страницу с записью. Готовим такие страницы под программы, акции и новых врачей, цены на них подтягиваются из прайс-справочника. Ссылки в письмах помечаем метками, а в аналитике настраиваем цели для заявок. Так клиника видит, сколько переходов и записей дало каждое письмо, и может сравнивать темы. Оставьте заявку, и мы бесплатно рассчитаем, сколько будут стоить email-рассылки для клиники со стороны сайта.