01
О программе знает только администратор
Карты постоянного пациента есть, однако на сайте о них ничего не сказано. Пациент узнает о скидке случайно, на кассе, и она уже никак не влияет на его решение вернуться.
Повторные визиты пациентов
Программа лояльности клиники, о которой пациент узнает на сайте
Условия программы определяет клиника: скидки, семейные карты, бонусы или пакеты. Мы делаем так, чтобы пациент о них знал, легко присоединился и получал напоминания о повторном визите через сервис, который выбрала клиника.
- Страница условий программы
- Заявка на карту с согласием
- Напоминания через ваш сервис
Первый шаг
- Бесплатный расчет
Каждое учреждение индивидуально. Точную сумму называем после короткого брифа, до начала работ.
2015
год основания LightSEO
- запущенных проектов
- 250+
- сайт, SEO и реклама в одном месте
- 1 команда
- бесплатно устраняем недочеты после запуска
- 30 дней
Знакомая ситуация
Почему программы лояльности клиник не работают
02
Условия, которые трудно объяснить
Баллы, уровни, исключения, даты сгорания. Администратор каждый раз объясняет по-разному, пациент путается и перестает пользоваться картой.
03
Нет повода вернуться
Пациент прошел осмотр и пропал на годы. Клиника не напоминает о контрольном визите, который рекомендовал врач, потому что контакты собраны без согласия на сообщения.
Как это работает
Мама двоих детей оформляет семейную карту с сайта
Мама записывает младшего сына к педиатру через сайт. На странице благодарности она видит блок о семейной программе клиники: условия для семей, в каких отделениях действует, как оформить. Она переходит на страницу программы, оставляет заявку на семейную карту и ставит отметку согласия на напоминания. Администратор при подтверждении записи объясняет, какие документы взять на первый визит.
Когда наступает время контрольного осмотра, который рекомендовал врач, сервис напоминаний клиники отправляет маме сообщение со ссылкой на страницу записи. Она записывает обоих детей одним обращением. Клиника не придумывала новых акций: она вовремя напомнила о себе и понятно объяснила условия.
- Пациенты знают о программе до визита
- Согласие на напоминания в каждой заявке
- Повторные записи из напоминаний
Что входит
Что входит в работу над программой лояльности
- Страница программы с условиями простым языком
- Блок о программе на страницах услуг и странице благодарности
- Форма заявки на карту постоянного пациента
- Отдельный блок и заявка для семейной программы
- Согласие на сообщения с отметкой в каждой заявке
- Подключение форм к сервису напоминаний, который выбрала клиника
- Оценка показа программы в кабинете пациента отдельным этапом
- Учет заявок на карты в аналитике
Как мы работаем
От брифа до первых пациентов: пять шагов
Вы предоставляете материалы и согласовываете результат. Остальное делает наша команда.
- 01
Бриф и расчет
Собираем структуру услуг, врачей и прайс. Готовим расчет и спецификацию под ваше учреждение.
- 02
Дизайн и структура
Подбираем дизайн на основе шаблонов Light-med, согласовываем макеты и вносим правки.
- 03
Наполнение
Переносим услуги, цены и врачей, готовим тексты и фото, настраиваем формы записи.
- 04
Запуск
Подключаем домен, сохраняем старые адреса редиректами 301, проверяем скорость и безопасность. Тридцать дней устраняем недочеты бесплатно.
- 05
Продвижение
Каждый месяц ведем SEO, GEO и Google Ads и отчитываемся о позициях, запросах и записях.
Вопросы
Что спрашивают перед стартом
Какие скидки вы советуете давать пациентам?
Размер скидок и бонусов мы не советуем и не обещаем: это решение клиники, которое зависит от ваших цен и расходов. Наша задача – чтобы условия были понятны на сайте, пациент мог легко присоединиться, а клиника видела, сколько людей это сделали.
Может ли сайт сам считать бонусы и скидки?
Учет скидок и бонусов ведется там, где проходят оплаты и записи: в МИС или CRM клиники. Сайт объясняет программу и принимает заявки. Если нужно показывать баллы или статус карты в кабинете пациента, оцениваем интеграцию с вашей системой отдельным этапом.
Как напоминать пациентам о повторном визите?
Через сервис, который выбрала клиника: SMS, мессенджер или почту. Сайт собирает согласие на сообщения при записи или заявке на карту и передает контакты в выбранный сервис. Сами рассылки мы не ведем, тексты и частоту определяет клиника. Медицинских данных в напоминаниях не пишем.
Подходит ли семейная программа для детских отделений?
Если клиника принимает детей, семейная программа часто удобна родителям. На сайте описываем, как оформить карту на семью и в каких отделениях она действует. Возрастные ограничения и документы для оформления определяет клиника, администратор объясняет их после заявки.
Можно ли рекламировать программу лояльности?
Можно упоминать программу в рекламе Google и Meta и на страницах услуг, с учетом правил рекламных систем для медицинских тем. Однако чаще программа работает на повторные визиты существующих пациентов, поэтому главное место для нее – сайт, страница благодарности и напоминания.
Сколько стоит программа лояльности на сайте клиники?
Страница программы и формы заявки входят в спецификацию сайта. Интеграцию с МИС, CRM или сервисом напоминаний оцениваем отдельным этапом. Точную сумму называем после короткого брифа, расчет бесплатный.
Смотрите также
Другие решения Light-med
Расчет
Получите расчет для вашего учреждения
Оставьте контакты. Перезвоним в рабочий день с 9:00 до 18:00 и предложим план запуска сайта и продвижения.
- Расчет бесплатный
- Отвечаем в течение одного рабочего дня
- Аванс только после согласования спецификации
- Telegram@LightSEOUA
- Телефон095 430-06-28
- Электронная почтаlightseoua@gmail.com
- График работыПн–Пт: 9:00–18:00
Программа лояльности клиники: роль сайта
Повторный пациент для клиники ценен: он уже знает врача, доверяет клинике и часто приводит семью. Программа лояльности клиники помогает возвращать таких людей, если она понятна и заметна. Скидки, семейные карты, бонусы или пакеты услуг – решение клиники. Мы не советуем конкретных размеров скидок и не обещаем их эффекта. Наша задача – чтобы программа была на сайте, чтобы к ней было легко присоединиться и чтобы клиника могла напомнить пациенту о себе в нужный момент. Лояльность держится и на простых вещах: удобной записи, актуальных ценах и понятных страницах врачей.
Карта постоянного пациента: условия простым языком
Страница программы отвечает на несколько вопросов: кто может стать участником, что он получает, на какие услуги и отделения действует программа, есть ли срок. Вместо таблицы с исключениями даем два-три примера из жизни. Блок о программе стоит на страницах услуг и на странице благодарности после записи. Человек узнает о карте постоянного пациента еще до первого визита, задолго до кассы.
Семейные программы
Для многопрофильных клиник и учреждений, которые принимают детей, семейная программа часто понятнее баллов. На сайте описываем, как оформить карту на семью, в каких отделениях она действует и что нужно для оформления. Заявку на семейную карту можно оставить на том же сайте, а документы и детали администратор объясняет после заявки.
Скидки для пациентов клиники и учет
Скидки для пациентов клиники считаются там, где проходят записи и оплаты: в МИС или CRM клиники. Сам сайт скидок не считает. Если клинике нужно, чтобы пациент видел статус карты или баллы в кабинете пациента рядом с записями и рекомендациями врача, оцениваем интеграцию с вашей системой отдельным этапом после выбора МИС. Условия программы на сайте обновляем вместе с изменениями в системе учета, чтобы пациент и администратор видели одно и то же.
Напоминания вместо разовых акций
Часто пациент не возвращается потому, что ему никто не напомнил. Напоминание о контрольном осмотре, который рекомендовал врач, или о сезонном обследовании отправляет сервис, который выбрала клиника: SMS, мессенджер или почта. Сайт собирает согласие на сообщения отдельной отметкой при записи и заявке на карту и передает контакты в этот сервис. Рассылки мы не ведем: тексты и график определяет клиника, медицинских данных в сообщениях не пишем. Каждое напоминание ведет на страницу записи на сайте, чтобы записаться можно было сразу.
Реклама и программа лояльности
Программу можно упоминать в рекламе Google и Meta, с учетом правил рекламных систем для медицинских тем. Однако основная ее задача – повторные визиты тех, кто уже был в клинике. Поэтому больше внимания уделяем сайту: блоку на страницах услуг, странице благодарности и напоминаниям.
Как оценить программу
В аналитике считаем заявки на карты и записи, которые пришли из напоминаний и со страницы программы. Данные о повторных визитах клиника видит в своей МИС и может сопоставить их с нашим отчетом. Если программа лояльности клиники уже есть, однако о ней мало кто знает, оставьте заявку: покажем, как подать ее на сайте, и бесплатно посчитаем стоимость.