01
Відгуків мало й вони старі
Задоволені пацієнти йдуть мовчки, а пишуть переважно ті, хто невдоволений. У профілі висять відгуки дворічної давності, і новий пацієнт робить висновок з обмеженої вибірки.
Репутація медичного закладу
Відгуки про клініку на сайті й у Google
Налаштовуємо збір відгуків після візиту, показуємо їх на сторінках лікарів і послуг з розміткою для пошуку та ведемо профіль закладу в Google. Відповіді на відгуки готуємо разом з вами.
- Збір відгуків після візиту
- Відгуки на сторінках лікарів і послуг
- Профіль у Google і відповіді на критику
Перший крок
- Безкоштовний розрахунок
Кожен заклад індивідуальний. Точну суму називаємо після короткого брифу, до початку робіт.
2015
рік заснування LightSEO
- запущених проєктів
- 250+
- сайт, SEO та реклама в одному місці
- 1 команда
- безкоштовно усуваємо недоліки після запуску
- 30 днів
Знайома ситуація
Чому відгуки клініки не допомагають
02
Негатив лишається без відповіді
Критичний відгук без реакції закладу виглядає як байдужість. Адміністратор не знає про нього, поки пацієнт не розповість знайомим. Відповідь з тоном і фактами рідко виходить експромтом.
03
Відгуки не привʼязані до лікаря
Загальні слова про клініку не відповідають на питання, до кого йти. Якщо відгук не привʼязаний до лікаря й послуги, пацієнт не знаходить підтвердження для свого вибору.
Як це працює
Від візиту до відгуку на сторінці лікаря
Пацієнтка пройшла прийом у терапевта. Увечері їй приходить повідомлення з проханням оцінити візит. Вона відкриває коротку форму, ставить оцінку, вказує лікаря й залишає два речення про те, як її прийняли.
Адміністратор бачить відгук в адмінці, перевіряє його й публікує на сторінці лікаря. Наступний пацієнт, який порівнює клініки, читає свіжий відгук саме про цього лікаря. Якщо прийшла критика, адміністратор отримує сповіщення й відповідає за готовим шаблоном протягом робочого дня.
- Відгуки свіжі й привʼязані до лікаря
- Критика потрапляє адміністратору одразу
- Профіль у Google і сайт показують однакові дані
Що входить
Де відгуки зʼявляються на сайті
- Сторінка відгуків закладу з фільтром за лікарем
- Блок відгуків на сторінці кожного лікаря
- Відгуки на сторінках послуг
- Форма відгуку після візиту
- Модерація відгуків в адмінці
- Відгуки на головній сторінці
- Сторінка відділення з відгуками про нього
- Посилання на профіль у Google
- Шаблони відповідей для адміністратора
Як ми працюємо
Як ми ведемо просування щомісяця
Ви надаєте матеріали й погоджуєте результат. Решту робить наша команда.
- 01
Аудит і бриф
Дивимося сайт, послуги, конкурентів у вашому місті й те, як пацієнти зараз шукають заклад.
- 02
Семантика і план
Збираємо запити за послугами й районами, розподіляємо їх по сторінках і погоджуємо план робіт.
- 03
Сторінки й контент
Оптимізуємо сторінки послуг і лікарів, додаємо питання й відповіді, структуровані дані, статті з рецензією лікаря.
- 04
Технічний контроль
Стежимо за швидкістю, помилками, індексацією та розміткою, щоб сайт не втрачав позицій.
- 05
Звіт щомісяця
Показуємо позиції, запити та заявки, пояснюємо, що зробили і що плануємо далі.
Питання
Що запитують перед стартом
Як отримати більше відгуків від пацієнтів?
Просити про відгук одразу після візиту, коли пацієнт пам'ятає враження. Ми налаштовуємо повідомлення з посиланням і коротку форму. Скільки відгуків прийде, залежить від потоку пацієнтів, ми гарантій не даємо.
Чи можна видаляти негативні відгуки?
На сайті ви керуєте модерацією: зайвий спам чи образи можна не публікувати. Чесний критичний відгук краще залишити й відповісти на нього. Відгуки в Google видаляє тільки сам Google за своїми правилами.
Чи можна купити або написати відгуки самим?
Ні. Фейкові відгуки порушують правила Google й підривають довіру до закладу. Ми працюємо тільки з реальними відгуками пацієнтів.
Що з персональними даними пацієнтів у відгуках?
Заклад є володільцем персональних даних, ми діємо як розпорядник за договором. У відгуках показуємо ім'я або ініціали за згодою пацієнта, без діагнозів і медичних подробиць. Правила публікації узгоджуємо із закладом.
Скільки коштує робота з відгуками?
Ціна індивідуальна, точну суму називаємо після короткого брифу й до початку робіт. Розрахунок безкоштовний. Вона залежить від кількості лікарів, відділень і від того, чи потрібен щомісячний супровід профілю.
Чи можна показувати відгуки з Google на своєму сайті?
Так, можна показувати вибрані відгуки з посиланням на джерело. Ми також збираємо власні відгуки на сайті, які привʼязані до лікаря й послуги і мають структуровані дані для пошуку.
Розрахунок
Отримайте розрахунок для вашого закладу
Залиште контакти. Передзвонимо в робочий день з 9:00 до 18:00 й запропонуємо план запуску сайту та просування.
- Розрахунок безкоштовний
- Відповідаємо протягом одного робочого дня
- Аванс лише після погодження специфікації
- Telegram@LightSEOUA
- Телефон095 430-06-28
- Електронна поштаlightseoua@gmail.com
- Графік роботиПн–Пт: 9:00–18:00
Відгуки про клініку: що вони дають закладу
Відгуки про клініку входять у перші кроки вибору пацієнта. Перед записом людина дивиться оцінку в Google, читає відгуки на сайті й запитує знайомих. Заклад з кількома свіжими відгуками виглядає надійніше, ніж заклад без жодного. Тому відгуки пацієнтів на сайті й у картах потрібно збирати системно, за єдиним регламентом для всіх відділень.
Які відгуки читають пацієнти
Новий пацієнт шукає у відгуках відповіді на прості питання: чи привітний адміністратор, чи вчасно починається прийом, чи пояснює лікар план лікування, чи збігається підсумкова сума з обіцяною. Тому ми просимо в формі вказати лікаря, послугу й дату візиту. Такий відгук корисний читачеві й дає закладу чіткі дані для змін. Відгуки з конкретикою також краще сприймаються пошуковими системами й нейромережами, які добирають відповіді на запити про клініки.
Окремо працюємо з відділеннями. Якщо в закладу кілька адрес, оцінки й тексти збираються по кожній, і пацієнт бачить відгуки саме про ту філію, куди збирається прийти.
Ми допомагаємо побудувати цей процес: від повідомлення пацієнту після візиту до показу відгуків на сторінках сайту й відповідей на них. Робота входить у просування закладу або виконується окремо.
Збір відгуків для клініки
Збір відгуків для клініки починається з простого кроку: пацієнт отримує повідомлення з посиланням після візиту. Форма коротка, вона займає хвилину. Пацієнт вказує лікаря, послугу й оцінку. Якщо оцінка низька, адміністратор отримує сповіщення й може зв'язатися з пацієнтом, поки ситуацію можна виправити. Якщо оцінка висока, пацієнту пропонуємо залишити відгук і в Google.
Ми не пишемо відгуки замість пацієнтів і не купуємо їх. Це порушує правила платформ і шкодить довірі до закладу.
Відгуки пацієнтів на сайті
На платформі Light-med відгуки показуються там, де вони допомагають вибору: на сторінці лікаря, сторінці послуги й відділення, а також на окремій сторінці відгуків закладу. Адміністратор модерує їх в адмінці. До кожного відгуку можна додати відповідь клініки.
- фільтр відгуків за лікарем і послугою;
- структуровані дані про оцінки для пошуку;
- відповідь закладу під відгуком;
- показ вибраних відгуків на головній сторінці.
Профіль клініки в Google і відповіді
Профіль закладу в Google часто з'являється першим у видачі за назвою клініки. Ми перевіряємо адресу, графік, категорії, послуги, фото й посилання на запис, додаємо пряме посилання для відгуку. Відповіді на відгуки готуємо за шаблонами: подяка, уточнення, пропозиція зв'язатися. У відповідях немає медичних подробиць, щоб не розкривати дані пацієнта.
Звіт про репутацію
Щомісяця надсилаємо звіт: нові відгуки, середня оцінка, теми скарг, швидкість відповіді. Якщо кілька відгуків згадують одне й те саме, наприклад очікування в черзі чи складний запис, ви бачите це й можете змінити процес. Відгуки стають джерелом даних для керівника закладу.
Щоб отримати розрахунок на збір і показ відгуків про вашу клініку, залишіть заявку. Після короткого брифу назвемо суму до початку робіт. Розрахунок безкоштовний.