01
Заявки в пошті, месенджері й блокноті
Форма шле листи на одну скриньку, дзвінки записують на папері, повідомлення з Instagram – у телефоні адміністратора. Коли він у відпустці, частина пацієнтів так і не отримує дзвінка.
Заявки з сайту під контролем
CRM для клініки і сайт: кожна заявка з джерелом, послугою й статусом
Заявка з сайту – це пацієнт, якому треба передзвонити. Визначаємо разом із вами, де вона має опинитися: у CRM, у МІС чи в повідомленні адміністратору, і які дані йдуть разом з нею.
- Заявки з джерелом і обраною послугою
- Підключаємо CRM, яку використовує клініка
- Звіт: заявка, запис, візит
Перший крок
- Безкоштовний розрахунок
Кожен заклад індивідуальний. Точну суму називаємо після короткого брифу, до початку робіт.
2015
рік заснування LightSEO
- запущених проєктів
- 250+
- сайт, SEO та реклама в одному місці
- 1 команда
- безкоштовно усуваємо недоліки після запуску
- 30 днів
Знайома ситуація
Де губляться заявки, які приводить сайт
02
Невідомо, звідки прийшов пацієнт
Реклама, пошук, карти й соцмережі приводять людей, але в обліку всі вони просто "з сайту". Власник не може сказати, який канал дає записи, а який лише кліки.
03
Заявку прийняли, а що далі – ніхто не знає
Передзвонили чи ні, записали чи пацієнт відмовився, прийшов на прийом чи ні. Без статусів неможливо порахувати, скільки звернень стали візитами.
Як це працює
Адміністратор бачить усі заявки в одному списку
Пацієнтка знаходить через рекламу сторінку послуги й залишає заявку: послуга, бажаний лікар, зручний час. Заявка потрапляє в CRM клініки з позначкою джерела. Адміністратор бачить її в загальному списку поруч із дзвінками, передзвонює й ставить статус "записана". Після прийому статус змінюється на "прийшла".
Наприкінці місяця власник отримує звіт. У ньому видно, скільки заявок дала реклама, скільки пошук і карти, і скільки з них дійшли до візиту. Бюджет на наступний місяць він перерозподіляє на послуги, де заявки найчастіше закінчуються записом.
- Жодна заявка не лишається без дзвінка
- Джерело видно в кожній картці
- Рішення про бюджет за візитами
Що входить
Що входить у роботу з CRM і заявками
- Опис поточного шляху заявки: форми, дзвінки, месенджери
- Вибір, куди мають потрапляти заявки: CRM, МІС чи повідомлення
- Перелік полів форми під ваші послуги, лікарів і філії
- Передача джерела звернення разом із заявкою
- Оцінка інтеграції з CRM закладу окремим етапом
- Налаштування повідомлень адміністратору й SMS пацієнту
- Опис статусів заявки для адміністраторів
- Звіт за джерелами: заявки, записи, візити
- Тестові заявки перед запуском реклами
Як ми працюємо
Від брифу до перших пацієнтів: п'ять кроків
Ви надаєте матеріали й погоджуєте результат. Решту робить наша команда.
- 01
Бриф і розрахунок
Збираємо структуру послуг, лікарів і прайс. Готуємо розрахунок і специфікацію під ваш заклад.
- 02
Дизайн і структура
Підбираємо дизайн на основі шаблонів Light-med, погоджуємо макети й вносимо правки.
- 03
Наповнення
Переносимо послуги, ціни й лікарів, готуємо тексти та фото, налаштовуємо форми запису.
- 04
Запуск
Підключаємо домен, зберігаємо старі адреси редиректами 301, перевіряємо швидкість і безпеку. Тридцять днів усуваємо недоліки безкоштовно.
- 05
Просування
Щомісяця ведемо SEO, GEO та Google Ads і звітуємо про позиції, запити та записи.
Питання
Що запитують перед стартом
Яку CRM ви радите для клініки?
Ми не прив'язуємо клініку до конкретної системи. Якщо CRM уже є, працюємо з нею. Якщо немає, допомагаємо сформулювати вимоги: скільки адміністраторів, чи є філії, чи потрібна телефонія, як CRM поєднається з МІС. Вибір робить заклад.
Чи можна обійтися без CRM?
Невеликій клініці на старті вистачає повідомлень адміністратору про кожну заявку й SMS-підтвердження пацієнту. CRM стає потрібною, коли заявок багато, адміністраторів кілька або власник хоче бачити, які канали приводять візити.
Чим CRM відрізняється від МІС для клініки?
МІС веде розклад, медичні записи й історію пацієнта. CRM працює з людиною до візиту: заявка, дзвінок, нагадування, повторне звернення. У частині клінік ці функції поєднані в одній системі, тому спершу з'ясовуємо, що вже є у вас.
Чи підключаються дзвінки й месенджери?
Телефонія й месенджери – зовнішні сервіси. Підключаємо ті, що обрав заклад, або оцінюємо інтеграцію окремим етапом. З боку сайту налаштовуємо відстеження дзвінків і кліків на номер, щоб їх було видно у звітах.
Хто відповідає за дані пацієнтів у CRM?
Заклад – володілець персональних даних, ми – розпорядник за договором. У формах сайту є згода на обробку даних, доступ до заявок мають лише ті працівники, яким його надала клініка.
Скільки коштує підключення CRM до сайту клініки?
Залежить від CRM, кількості форм і того, чи потрібна передача статусів назад для звітів. Оцінюємо підключення окремим етапом і називаємо суму після короткого брифу, до початку робіт. Розрахунок безкоштовний.
Дивіться також
Інші рішення Light-med
Розрахунок
Отримайте розрахунок для вашого закладу
Залиште контакти. Передзвонимо в робочий день з 9:00 до 18:00 й запропонуємо план запуску сайту та просування.
- Розрахунок безкоштовний
- Відповідаємо протягом одного робочого дня
- Аванс лише після погодження специфікації
- Telegram@LightSEOUA
- Телефон095 430-06-28
- Електронна поштаlightseoua@gmail.com
- Графік роботиПн–Пт: 9:00–18:00
CRM для клініки: що відбувається із заявкою після форми
Сайт клініки збирає заявки, але запис відбувається пізніше – коли адміністратор передзвонив і домовився з пацієнтом про час. Між цими моментами заявку легко загубити: вона лежить у пошті, на неї відповідають із запізненням, або потім ніхто не може сказати, чи прийшла людина на прийом. CRM для клініки закриває цей проміжок. У ній кожне звернення має відповідального, статус і джерело.
Ми робимо сайти й рекламу, а CRM обирає й веде заклад. Наше завдання – щоб заявка з сайту потрапила в цю систему повною, з джерелом, і щоб дані звідти можна було використати у звітах.
Облік заявок клініки: з чого почати
Спершу описуємо, як звернення приходять зараз. Форма запису, форма зворотного дзвінка, дзвінки з сайту й карт, повідомлення з Instagram, запити від компаній. Для кожного каналу з'ясовуємо, хто його приймає і де фіксує. Часто вже на цьому кроці видно, що частина звернень не обліковується зовсім.
Далі вирішуємо, куди має йти кожна заявка. Варіантів три: CRM, модуль звернень у МІС або повідомлення адміністратору. Для невеликої клініки третього варіанту може вистачати. Для медичного центру з кількома адміністраторами й філіями без системи обліку важко.
Які дані передає сайт
- контакт пацієнта й згода на обробку даних;
- послуга й лікар з прайс-довідника та карток лікарів;
- філія, якщо їх кілька;
- бажаний час прийому;
- джерело: реклама, пошук, карти, конкретна сторінка.
Послуги й лікарі у формі беруться з тих самих довідників, що й на сторінках сайту. Тому в CRM вони мають однакові назви, і звіти не розсипаються на варіанти написання.
CRM для медичного центру і МІС
Медичний центр часто вже має МІС з розкладом лікарів. Тоді постає питання, чи потрібна окрема CRM. Якщо МІС дозволяє вести звернення до візиту, заявки з сайту можна передавати туди. Якщо ні, CRM веде заявку до запису, а МІС – усе, що відбувається після. Можливості обміну з МІС і з CRM оцінюємо окремим етапом, щоб до початку робіт було зрозуміло, що саме підключаємо.
Статуси й звіти для власника
Кількість заявок мало що каже про рекламу. Важливо, скільки з них стали записами й візитами. Коли адміністратори ведуть статуси в CRM, ми можемо показати в щомісячному звіті повний шлях: канал, заявки, записи, візити. На цій основі вирішуємо, які кампанії посилити, які послуги просувати в SEO і де переписати сторінку, бо люди з неї рідко записуються. Для цього достатньо кількох статусів, які адміністратори справді ставлять щодня.
Безпека і доступи
У CRM потрапляють персональні дані пацієнтів, тому доступ до неї мають лише ті, кому його надала клініка. На сайті форми містять згоду на обробку даних, працює HTTPS. Заклад – володілець персональних даних, ми – розпорядник за договором.
Порядок роботи
Коротка розмова про ваші канали й систему, оцінка підключення, погодження специфікації, налаштування й тестові заявки перед запуском реклами. Якщо ви ще обираєте CRM для клініки, допоможемо скласти перелік вимог з боку сайту й реклами. Залиште заявку, і ми безкоштовно оцінимо, як зв'язати ваш сайт із системою обліку.