01
Про програму знає тільки адміністратор
Картки постійного пацієнта є, проте на сайті про них нічого не сказано. Пацієнт дізнається про знижку випадково, на касі, і вона вже ніяк не впливає на його рішення повернутися.
Повторні візити пацієнтів
Програма лояльності клініки, про яку пацієнт дізнається на сайті
Умови програми визначає заклад: знижки, сімейні картки, бонуси чи пакети. Ми робимо так, щоб пацієнт про них знав, легко приєднався й отримував нагадування про повторний візит через сервіс, який обрала клініка.
- Сторінка умов програми
- Заявка на картку зі згодою
- Нагадування через ваш сервіс
Перший крок
- Безкоштовний розрахунок
Кожен заклад індивідуальний. Точну суму називаємо після короткого брифу, до початку робіт.
2015
рік заснування LightSEO
- запущених проєктів
- 250+
- сайт, SEO та реклама в одному місці
- 1 команда
- безкоштовно усуваємо недоліки після запуску
- 30 днів
Знайома ситуація
Чому програми лояльності клінік не працюють
02
Умови, які важко пояснити
Бали, рівні, винятки, дати згоряння. Адміністратор щоразу пояснює по-різному, пацієнт плутається й перестає користуватися карткою.
03
Немає приводу повернутися
Пацієнт пройшов огляд і зник на роки. Клініка не нагадує про контрольний візит, який рекомендував лікар, бо контакти зібрані без згоди на повідомлення.
Як це працює
Мама двох дітей оформлює сімейну картку з сайту
Мама записує молодшого сина до педіатра через сайт. На сторінці подяки вона бачить блок про сімейну програму клініки: умови для родин, у яких відділеннях діє, як оформити. Вона переходить на сторінку програми, залишає заявку на сімейну картку й ставить позначку згоди на нагадування. Адміністратор під час підтвердження запису пояснює, які документи взяти на перший візит.
Коли настає час контрольного огляду, який рекомендував лікар, сервіс нагадувань клініки надсилає мамі повідомлення з посиланням на сторінку запису. Вона записує обох дітей одним зверненням. Клініка не вигадувала нових акцій: вона вчасно нагадала про себе й зрозуміло пояснила умови.
- Пацієнти знають про програму до візиту
- Згода на нагадування в кожній заявці
- Повторні записи з нагадувань
Що входить
Що входить у роботу над програмою лояльності
- Сторінка програми з умовами простою мовою
- Блок про програму на сторінках послуг і сторінці подяки
- Форма заявки на картку постійного пацієнта
- Окремий блок і заявка для сімейної програми
- Згода на повідомлення з позначкою в кожній заявці
- Підключення форм до сервісу нагадувань, який обрав заклад
- Оцінка показу програми в кабінеті пацієнта окремим етапом
- Облік заявок на картки в аналітиці
Як ми працюємо
Від брифу до перших пацієнтів: п'ять кроків
Ви надаєте матеріали й погоджуєте результат. Решту робить наша команда.
- 01
Бриф і розрахунок
Збираємо структуру послуг, лікарів і прайс. Готуємо розрахунок і специфікацію під ваш заклад.
- 02
Дизайн і структура
Підбираємо дизайн на основі шаблонів Light-med, погоджуємо макети й вносимо правки.
- 03
Наповнення
Переносимо послуги, ціни й лікарів, готуємо тексти та фото, налаштовуємо форми запису.
- 04
Запуск
Підключаємо домен, зберігаємо старі адреси редиректами 301, перевіряємо швидкість і безпеку. Тридцять днів усуваємо недоліки безкоштовно.
- 05
Просування
Щомісяця ведемо SEO, GEO та Google Ads і звітуємо про позиції, запити та записи.
Питання
Що запитують перед стартом
Які знижки ви радите давати пацієнтам?
Розмір знижок і бонусів ми не радимо й не обіцяємо: це рішення закладу, яке залежить від ваших цін і витрат. Наше завдання – щоб умови були зрозумілі на сайті, пацієнт міг легко приєднатися, а заклад бачив, скільки людей це зробили.
Чи може сайт сам рахувати бонуси й знижки?
Облік знижок і бонусів ведеться там, де проходять оплати й записи: у МІС чи CRM закладу. Сайт пояснює програму й приймає заявки. Якщо потрібно показувати бали чи статус картки в кабінеті пацієнта, оцінюємо інтеграцію з вашою системою окремим етапом.
Як нагадувати пацієнтам про повторний візит?
Через сервіс, який обрала клініка: SMS, месенджер чи пошту. Сайт збирає згоду на повідомлення під час запису чи заявки на картку й передає контакти в обраний сервіс. Самі розсилки ми не ведемо, тексти й частоту визначає заклад. Медичних даних у нагадуваннях не пишемо.
Чи підходить сімейна програма для дитячих відділень?
Якщо клініка приймає дітей, сімейна програма часто зручна батькам. На сайті описуємо, як оформити картку на родину і в яких відділеннях вона діє. Вікові обмеження й документи для оформлення визначає заклад, адміністратор пояснює їх після заявки.
Чи можна рекламувати програму лояльності?
Можна згадувати програму в рекламі Google і Meta й на сторінках послуг, з урахуванням правил рекламних систем для медичних тем. Проте частіше програма працює на повторні візити наявних пацієнтів, тому головне місце для неї – сайт, сторінка подяки й нагадування.
Скільки коштує програма лояльності на сайті клініки?
Сторінка програми й форми заявки входять у специфікацію сайту. Інтеграцію з МІС, CRM чи сервісом нагадувань оцінюємо окремим етапом. Точну суму називаємо після короткого брифу, розрахунок безкоштовний.
Дивіться також
Інші рішення Light-med
Розрахунок
Отримайте розрахунок для вашого закладу
Залиште контакти. Передзвонимо в робочий день з 9:00 до 18:00 й запропонуємо план запуску сайту та просування.
- Розрахунок безкоштовний
- Відповідаємо протягом одного робочого дня
- Аванс лише після погодження специфікації
- Telegram@LightSEOUA
- Телефон095 430-06-28
- Електронна поштаlightseoua@gmail.com
- Графік роботиПн–Пт: 9:00–18:00
Програма лояльності клініки: роль сайту
Повторний пацієнт для клініки цінний: він уже знає лікаря, довіряє закладу й часто приводить родину. Програма лояльності клініки допомагає повертати таких людей, якщо вона зрозуміла й помітна. Знижки, сімейні картки, бонуси чи пакети послуг – рішення закладу. Ми не радимо конкретних розмірів знижок і не обіцяємо їхнього ефекту. Наше завдання – щоб програма була на сайті, щоб до неї легко було приєднатися й щоб заклад міг нагадати пацієнту про себе в потрібний момент. Лояльність тримається й на простих речах: зручному записі, актуальних цінах і зрозумілих сторінках лікарів.
Картка постійного пацієнта: умови простою мовою
Сторінка програми відповідає на кілька питань: хто може стати учасником, що він отримує, на які послуги й відділення діє програма, чи є термін. Замість таблиці з винятками даємо два-три приклади з життя. Блок про програму стоїть на сторінках послуг і на сторінці подяки після запису. Людина дізнається про картку постійного пацієнта ще до першого візиту, задовго до каси.
Сімейні програми
Для багатопрофільних клінік і закладів, які приймають дітей, сімейна програма часто зрозуміліша за бали. На сайті описуємо, як оформити картку на родину, у яких відділеннях вона діє і що потрібно для оформлення. Заявку на сімейну картку можна залишити на тому самому сайті, а документи й деталі адміністратор пояснює після заявки.
Знижки для пацієнтів клініки й облік
Знижки для пацієнтів клініки рахуються там, де проходять записи й оплати: у МІС чи CRM закладу. Сайт сам знижок не рахує. Якщо закладу потрібно, щоб пацієнт бачив статус картки чи бали в кабінеті пацієнта поруч із записами й рекомендаціями лікаря, оцінюємо інтеграцію з вашою системою окремим етапом після вибору МІС. Умови програми на сайті оновлюємо разом зі змінами в системі обліку, щоб пацієнт і адміністратор бачили одне й те саме.
Нагадування замість одноразових акцій
Часто пацієнт не повертається тому, що йому ніхто не нагадав. Нагадування про контрольний огляд, який рекомендував лікар, чи про сезонне обстеження надсилає сервіс, який обрала клініка: SMS, месенджер або пошта. Сайт збирає згоду на повідомлення окремою позначкою під час запису й заявки на картку та передає контакти в цей сервіс. Розсилки ми не ведемо: тексти й графік визначає заклад, медичних даних у повідомленнях не пишемо. Кожне нагадування веде на сторінку запису на сайті, щоб записатися можна було одразу.
Реклама й програма лояльності
Програму можна згадувати в рекламі Google і Meta, з урахуванням правил рекламних систем для медичних тем. Проте основне її завдання – повторні візити тих, хто вже був у клініці. Тому більше уваги приділяємо сайту: блоку на сторінках послуг, сторінці подяки й нагадуванням.
Як оцінити програму
В аналітиці рахуємо заявки на картки й записи, що прийшли з нагадувань і зі сторінки програми. Дані про повторні візити заклад бачить у своїй МІС і може зіставити їх із нашим звітом. Якщо програма лояльності клініки вже є, проте про неї мало хто знає, залиште заявку: покажемо, як подати її на сайті, і безкоштовно порахуємо вартість.