Запись через мессенджеры: пациент пишет в Viber или Telegram прямо со страницы

Запись через мессенджеры: кому она нужна

Часть пациентов выбирает чат вместо звонка: на работе, в транспорте, вечером, когда ребенок спит. Им проще написать два предложения, чем ждать на линии или заполнять форму. Запись через мессенджеры закрывает именно эту группу. Кнопки Viber и Telegram на сайте открывают чат с клиникой, а дальше администратор записывает пациента так же, как после звонка.

Мы настраиваем кнопки, тексты и учет. Отвечает администратор клиники. Чат-боты, автоматические ответы и запись в расписание через мессенджер – отдельный этап, который оцениваем после запуска, когда виден реальный поток обращений.

Где ставить кнопки

• в шапке рядом с телефоном – для тех, кто уже знает, чего хочет;
• на страницах услуг возле цены – для тех, кто хочет уточнить детали;
• в карточке врача возле графика – для записи к конкретному специалисту;
• в нижней панели на телефоне, чтобы кнопка была под пальцем на любой странице.

Ставим только те мессенджеры, которые клиника реально ведет. Пустой чат вредит сильнее, чем его отсутствие: пациент ждет ответа и уходит к конкуренту.

Запись к врачу через Viber: что делает администратор

Скорость ответа решает, останется ли пациент. Поэтому рядом с кнопками показываем часы ответов, а для администратора готовим шаблоны: приветствие, уточнение услуги, врача и удобного времени, ссылка на страницу услуги с ценами. Если пациент хочет записаться сам, администратор отправляет ссылку на форму записи, и пациент получает SMS-подтверждение.

Медицинские детали лучше обсуждать на консультации. В памятке для администратора пишем, как мягко перевести разговор на звонок или визит и как объяснить пациенту порядок передачи документов по правилам клиники.

Запись в клинику через Telegram и рабочие аккаунты

Кнопки подключаем к рабочим аккаунтам клиники. Когда администратор меняется, переписка и контакты пациентов остаются в клинике. Для Telegram удобно иметь отдельный аккаунт клиники, к которому есть доступ у администраторов на смене. Как организовать доступ, решает клиника, мы подсказываем варианты.

Мессенджеры рядом с формой и телефоном

Мессенджер не заменяет другие способы записи. Кто-то звонит, кто-то заполняет форму, кто-то пишет в чат, и все три пути должны вести к одинаковому результату. Поэтому кнопки мессенджеров стоят рядом с телефоном и кнопкой записи, а администратор работает со всеми каналами по одинаковым правилам. Для клиники с несколькими филиалами кнопки ведут в чат нужного адреса, если у каждого филиала свой аккаунт.

Учет обращений из мессенджеров

Нажатия на кнопки мессенджеров отслеживаем в аналитике: с какой страницы и из какого источника пришел посетитель – поиск, Google Maps, реклама. Так видно, что запись через мессенджеры дает отдельным услугам и страницам. Сколько чатов закончилось записью, администратор отмечает в своем учете, и эти данные идут в ежемесячный отчет вместе с заявками из формы и звонками.

Документы и данные

Viber и Telegram – сторонние сервисы, поэтому упоминаем их в политике конфиденциальности сайта. Шаблон готовим мы, формулировки согласовывает юрист клиники. Настройка кнопок, шаблонов и учета входит в сайт под ключ. Стоимость назовем после короткого брифа, расчет бесплатный.