01
Бот, из которого не выйти
Пациент пишет конкретный вопрос, а бот в третий раз предлагает меню из четырех кнопок. Человека на той стороне нет, и пациент идет искать телефон или другую клинику.
Бот на сайте и в мессенджерах
Чат-бот для клиники, который собирает заявки и вовремя зовет администратора
Бот берет на себя одинаковые вопросы: адрес, график, цена, как записаться. Все, что касается здоровья, он передает человеку. Подключаем сервис, который выбрала клиника, и пишем сценарии вместе с вашими администраторами.
- Заявки и частые вопросы круглосуточно
- Передача разговора администратору
- Никаких медицинских советов от бота
Первый шаг
- Бесплатный расчет
Каждое учреждение индивидуально. Точную сумму называем после короткого брифа, до начала работ.
2015
год основания LightSEO
- запущенных проектов
- 250+
- сайт, SEO и реклама в одном месте
- 1 команда
- бесплатно устраняем недочеты после запуска
- 30 дней
Знакомая ситуация
Как чат-боты клиник раздражают пациентов
02
Бот, который берется советовать
Бот на основе ИИ охотно отвечает на вопросы о симптомах и лекарствах. Для клиники это риск: неточный совет от имени клиники может навредить пациенту и репутации.
03
Заявки из бота никуда не попадают
Бот собрал имя и телефон, однако уведомление приходит в чат, который в выходные никто не читает. Администратор видит заявку через несколько дней, когда пациент уже записался в другое место.
Как это работает
Воскресенье, одиннадцать вечера: пациент пишет в Telegram клиники
В воскресенье поздно вечером мужчина хочет записаться на УЗИ и пишет в Telegram-бот клиники, ссылку на который видел на сайте. Бот спрашивает, какое обследование нужно, показывает адрес отделения, цену и часы работы. Потом собирает имя, телефон и желаемый день.
Мужчина добавляет вопрос, можно ли ему перед обследованием принимать лекарства, которые он пьет каждый день. Бот отвечает, что на это ответит специалист, и передает разговор администратору с пометкой. В понедельник утром администратор видит заявку и вопрос, уточняет у врача, звонит пациенту и подтверждает время. Пациенту не пришлось ждать утра, чтобы оставить заявку.
- Заявки собираются и в нерабочее время
- Медицинские вопросы попадают к людям
- Администратор не повторяет одно и то же
Что входит
Что входит в подключение чат-бота
- Выбор канала: сайт, Telegram или другой мессенджер ваших пациентов
- Сценарии разговоров: запись, частые вопросы, передача администратору
- Тексты ответов на основе данных сайта, согласованные клиникой
- Перечень тем, которые бот сразу передает человеку
- Подключение сервиса, который выбрала клиника, к сайту
- Уведомление администратору о новой заявке из бота
- Пометка источника в аналитике и отчетах
- Оценка интеграции с МИС или CRM отдельным этапом
Как мы работаем
От брифа до первых пациентов: пять шагов
Вы предоставляете материалы и согласовываете результат. Остальное делает наша команда.
- 01
Бриф и расчет
Собираем структуру услуг, врачей и прайс. Готовим расчет и спецификацию под ваше учреждение.
- 02
Дизайн и структура
Подбираем дизайн на основе шаблонов Light-med, согласовываем макеты и вносим правки.
- 03
Наполнение
Переносим услуги, цены и врачей, готовим тексты и фото, настраиваем формы записи.
- 04
Запуск
Подключаем домен, сохраняем старые адреса редиректами 301, проверяем скорость и безопасность. Тридцать дней устраняем недочеты бесплатно.
- 05
Продвижение
Каждый месяц ведем SEO, GEO и Google Ads и отчитываемся о позициях, запросах и записях.
Вопросы
Что спрашивают перед стартом
Может ли бот отвечать на медицинские вопросы пациентов?
Нет. Бот отвечает только на организационные вопросы: адрес, график, цены, запись, подготовка по памятке, которую утвердила клиника. Вопросы о симптомах, лекарствах, результатах анализов он передает администратору, а тот при необходимости – врачу. Эту границу закладываем в сценарий до запуска.
Какой сервис для бота выбрать?
Конкретный сервис не навязываем. Выбираем вместе, исходя из того, в каких мессенджерах пишут ваши пациенты, кто будет отвечать в выходные и понадобится ли дальше интеграция с МИС. Подписку на сервис оформляет и оплачивает клиника, мы подключаем его и настраиваем.
Стоит ли делать бота на основе ИИ?
Можно, если ограничить его данными клиники: прайсом, адресами, правилами записи. Такой бот гибче понимает вопросы, однако требует более строгой проверки сценариев, чтобы он не выдумывал ответов и не давал советов по здоровью. Решение принимаем вместе после тестовых разговоров.
Бот записывает пациента на конкретное время?
В базовом варианте бот собирает заявку с желаемым временем, а администратор подтверждает запись. Чтобы бот видел свободные часы врачей, нужна интеграция с вашей МИС. Ее возможности оцениваем отдельным этапом.
Кто отвечает пациентам, когда бот передал разговор?
Ваш администратор. Уведомление о разговоре, который бот передал человеку, приходит в удобный для команды канал. Помогаем настроить, кто и когда получает эти уведомления, чтобы обращения в выходные не лежали без ответа.
Сколько стоит чат-бот для клиники?
Стоимость зависит от каналов, количества сценариев и потребности в интеграциях. Наши работы называем после короткого брифа, подписку на сервис бота клиника оплачивает отдельно. Интеграцию с МИС или CRM оцениваем отдельным этапом. Расчет бесплатный.
Смотрите также
Другие решения Light-med
Расчет
Получите расчет для вашего учреждения
Оставьте контакты. Перезвоним в рабочий день с 9:00 до 18:00 и предложим план запуска сайта и продвижения.
- Расчет бесплатный
- Отвечаем в течение одного рабочего дня
- Аванс только после согласования спецификации
- Telegram@LightSEOUA
- Телефон095 430-06-28
- Электронная почтаlightseoua@gmail.com
- График работыПн–Пт: 9:00–18:00
Чат-бот для клиники: где он помогает и где должен молчать
Администраторы клиники каждый день отвечают на одни и те же вопросы: где вы находитесь, до скольки работаете, сколько стоит прием, есть ли свободное время в субботу. Часть таких вопросов приходит вечером и в выходные, когда ответить некому. Чат-бот для клиники забирает эту рутину: отвечает на организационные вопросы, собирает заявки и передает человеку все, что требует человека.
Telegram-бот клиники или чат на сайте
Канал выбираем по пациентам. Если клинике уже пишут в мессенджеры, логично сделать Telegram-бот клиники или бота в том мессенджере, которым пользуются ваши пациенты. Если люди чаще приходят на сайт из поиска и рекламы, подойдет окно чата на страницах услуг. Часто эти варианты совмещаем: на сайте кнопка ведет в бот, а бот в ответах дает ссылки на страницы услуг и врачей.
Бот работает на сервисе, который выбрала клиника. Мы помогаем с выбором, подключаем сервис к сайту, пишем сценарии и настраиваем, куда поступают заявки.
Бот для записи к врачу
Основной сценарий – заявка на прием. Бот спрашивает услугу или врача, желаемый день и время, имя и телефон. Заявка поступает администратору с пометкой, что она из бота, и администратор подтверждает запись. Если нужно, чтобы бот показывал свободные часы расписания, это делается через МИС клиники: возможности интеграции оцениваем отдельным этапом. Бот не просит диагнозов, фото или результатов обследований. Для первого контакта достаточно имени, телефона и услуги.
Граница: никаких медицинских советов
Самое важное правило сценария – бот не консультирует по вопросам здоровья. Он не толкует симптомы, не советует лекарства, не объясняет результаты анализов. Когда пациент пишет о таком, бот вежливо объясняет, что ответит человек, и передает разговор администратору. Перечень таких тем составляем вместе с клиникой еще до запуска и проверяем на тестовых разговорах. Для ботов на основе ИИ эта граница еще важнее: ответы ограничиваем данными клиники, а сценарии тестируем на вопросах, где бот мог бы начать выдумывать.
Когда человек важнее бота
Некоторые разговоры бот должен передавать сразу, без лишних уточнений. Жалоба на качество услуги, вопрос о возврате денег, просьба перезвонить врачу, тревожное сообщение о самочувствии. В таких случаях бот коротко объясняет, что свяжется администратор, и при необходимости дает номер телефона клиники. Для сообщений об ухудшении состояния в сценарий добавляем совет обратиться за неотложной помощью: формулировку согласовывает медицинский директор клиники.
Ответы, которые согласовывает клиника
Тексты ответов составляем из того, что уже есть на сайте: адреса и график отделений, цены основных услуг, правила записи и отмены, памятки, которые утвердили врачи. Окончательные формулировки согласовывает клиника. Когда меняется график или цена, обновляем и бот, чтобы его ответы не расходились с сайтом. Тон ответов тоже согласовываем: коротко, вежливо, без канцелярита и без шуток на медицинские темы.
Как считать пользу от бота
Заявки из бота получают отдельный источник в аналитике. В ежемесячном отчете видно, сколько людей начали разговор, сколько оставили заявку и сколько разговоров бот передал администратору. Если последняя цифра растет, сценарии дополняем ответами на новые частые вопросы. Чтобы узнать, какой чат-бот для клиники подойдет именно вам и сколько будет стоить подключение, оставьте заявку. Расчет бесплатный.