01
Пустые окна в расписании
Пациент записался заранее и забыл. Врач ждет, администратор звонит и не дозванивается, а час, который можно было отдать другому пациенту, уже не заполнить.
Подтверждения и напоминания для клиник
SMS-напоминания пациентам: от подтверждения заявки до дня визита
После заявки на сайте пациент сразу получает SMS-подтверждение. Напоминание перед визитом отправляет ваша МИС или сервис, который выбрала клиника: мы связываем его с сайтом и следим, чтобы текст был коротким и без медицинских подробностей.
- SMS-подтверждение сразу после заявки
- Напоминания через вашу МИС или сервис
- Согласие пациента в форме записи
Первый шаг
- Бесплатный расчет
Каждое учреждение индивидуально. Точную сумму называем после короткого брифа, до начала работ.
2015
год основания LightSEO
- запущенных проектов
- 250+
- сайт, SEO и реклама в одном месте
- 1 команда
- бесплатно устраняем недочеты после запуска
- 30 дней
Знакомая ситуация
Что происходит, когда пациенту никто не напоминает
02
Администратор обзванивает всех вручную
Каждый день часть рабочего времени уходит на звонки с напоминаниями. Пациенты не берут трубку на работе, администратор перезванивает снова, а новые звонки в это время ждут на линии.
03
Сообщение, которое выдает лишнее
В тексте напоминания пишут название процедуры или направление лечения. SMS видно на заблокированном экране, его видят родственники и коллеги. Пациенту это неприятно, для клиники – риск жалобы.
Как это работает
Пациент записался заранее и пришел вовремя
Мужчина записывается на сайте на консультацию ортопеда на следующий месяц. Сразу получает SMS: заявка принята, администратор перезвонит. Администратор подтверждает с ним время и вносит запись в МИС клиники. С этого момента о визите помнит система.
Накануне МИС отправляет короткое напоминание: дата, время, адрес и ссылка на маршрут, без имени врача и названия процедуры. Пациент понимает, что не успевает, и звонит в регистратуру по номеру из SMS. Администратор переносит визит и отдает освободившийся час другому пациенту, который ждал более раннего времени.
- Подтверждение сразу после заявки
- Напоминание из системы с точным временем
- Освободившиеся окна отдают другим
Что входит
Что настраиваем для SMS-напоминаний
- SMS-подтверждение пациенту после заявки с сайта
- Шаблоны текстов подтверждения и напоминания без медицинских деталей
- Отметки согласия в форме записи: сервисные и информационные сообщения
- Оценка связи сайта с МИС или SMS-сервисом клиники
- Страницы отделений с адресом и маршрутом для ссылок в SMS
- Метки ссылок, чтобы видеть записи из SMS в отчете
- Страница для приглашений на плановый осмотр
- Памятка администратору: что делать с переносами и отменами
Как мы работаем
От брифа до первых пациентов: пять шагов
Вы предоставляете материалы и согласовываете результат. Остальное делает наша команда.
- 01
Бриф и расчет
Собираем структуру услуг, врачей и прайс. Готовим расчет и спецификацию под ваше учреждение.
- 02
Дизайн и структура
Подбираем дизайн на основе шаблонов Light-med, согласовываем макеты и вносим правки.
- 03
Наполнение
Переносим услуги, цены и врачей, готовим тексты и фото, настраиваем формы записи.
- 04
Запуск
Подключаем домен, сохраняем старые адреса редиректами 301, проверяем скорость и безопасность. Тридцать дней устраняем недочеты бесплатно.
- 05
Продвижение
Каждый месяц ведем SEO, GEO и Google Ads и отчитываемся о позициях, запросах и записях.
Вопросы
Что спрашивают перед стартом
Вы отправляете SMS-рассылки от имени клиники?
Нет, рассылки как услугу мы не ведем. Массовые SMS отправляет клиника в своем сервисе тем пациентам, которые дали согласие. С нашей стороны – SMS-подтверждение после заявки, формы с согласием, страницы для ссылок и учет записей в отчете.
Откуда сервис знает, когда напоминать?
Окончательное время записи хранится в МИС клиники. Поэтому напоминание отправляет система, где это время подтверждено. Если МИС умеет отправлять SMS сама, достаточно настроить текст. Если нет, оцениваем подключение внешнего сервиса, который выбрала клиника, отдельным этапом.
Что писать в напоминании, чтобы не раскрыть лишнего?
Дату и время, адрес, телефон регистратуры, ссылку на маршрут. Имя врача – по решению клиники: для некоторых направлений даже специальность врача говорит о состоянии пациента. Название процедуры, диагноз и результаты в SMS не пишем.
Может ли пациент перенести запись в ответ на SMS?
Зависит от сервиса. Некоторые позволяют ответить на сообщение или перейти по ссылке, чтобы подтвердить или отменить визит. Если такой возможности нет, в тексте стоит телефон регистратуры. Освободившееся окно администратор отдает другому пациенту.
Как правильно собрать согласие на сообщения?
В форме записи делаем две отдельные отметки: сервисные сообщения о записи и информационные об осмотрах и новостях клиники. Текст согласия утверждает юрист клиники. Пациент, который не поставил вторую отметку, получает только подтверждение и напоминание.
Сколько стоят SMS-напоминания пациентам?
Настройку с нашей стороны считаем после короткого брифа, когда понятно, какую МИС или сервис использует клиника, и называем сумму до старта. Сами SMS клиника оплачивает сервису по его тарифам. Расчет бесплатный.
Смотрите также
Другие решения Light-med
Расчет
Получите расчет для вашего учреждения
Оставьте контакты. Перезвоним в рабочий день с 9:00 до 18:00 и предложим план запуска сайта и продвижения.
- Расчет бесплатный
- Отвечаем в течение одного рабочего дня
- Аванс только после согласования спецификации
- Telegram@LightSEOUA
- Телефон095 430-06-28
- Электронная почтаlightseoua@gmail.com
- График работыПн–Пт: 9:00–18:00
SMS-напоминания пациентам: как устроена цепочка сообщений
Между заявкой на сайте и визитом в клинику проходит от нескольких часов до нескольких недель. За это время пациент может забыть дату, перепутать отделение или передумать. SMS-напоминания пациентам помогают сократить неявки и снимают с администраторов часть звонков. Работает это как цепочка из нескольких сообщений, и каждое отправляет та система, в которой есть нужные данные.
Подтверждение заявки с сайта
Первое сообщение пациент получает сразу после отправки формы. Его отправляет платформа Light-med: заявка принята, администратор свяжется для подтверждения времени. Это снимает типичный вопрос "дошла ли моя заявка" и уменьшает количество повторных заявок и звонков. Администратор в это же время получает уведомление с услугой, желаемым временем и телефоном пациента.
Напоминание о приеме
Второе сообщение – напоминание о приеме накануне или в день визита. Его отправляет МИС клиники или подключенный SMS-сервис, потому что там хранится окончательное время, которое администратор согласовал с пациентом. Если в МИС есть собственные напоминания, помогаем с текстом и проверяем, чтобы ссылки из него вели на правильные страницы сайта. Если нет, оцениваем подключение внешнего сервиса, который выбрала клиника, отдельным этапом.
Что писать в SMS
SMS часто читают с заблокированного экрана, и его могут увидеть другие люди. Поэтому в тексте оставляем только нужное для визита:
- дату и время;
- адрес отделения и ссылку на маршрут;
- телефон регистратуры для переноса;
- название клиники.
Название процедуры, диагноз и результаты не пишем. Имя врача – по решению клиники, потому что для некоторых направлений даже специальность врача говорит о состоянии пациента.
Согласие пациента
Сервисные сообщения о конкретной записи и информационные SMS – разные вещи. Поэтому в форме записи делаем две отдельные отметки согласия, а текст утверждает юрист клиники. SMS-рассылка клиники об осмотрах, новых врачах или изменениях графика идет только тем, кто дал второе согласие. Рассылки клиника отправляет в своем сервисе: мы готовим формы, страницы и учет записей, саму рассылку мы не ведем.
Повторные визиты
По части направлений пациенты возвращаются планово: контрольный осмотр, профилактический визит, повторная консультация. Приглашения на такие визиты тоже отправляет клиника из своего сервиса. Мы делаем для них отдельные страницы с записью и метки ссылок, чтобы в отчете было видно, сколько записей дали SMS.
Роль администратора
Напоминания работают, когда в МИС правильный номер телефона и подтвержденное время. Поэтому договариваемся с администраторами о простом правиле: каждую заявку с сайта подтверждают звонком и вносят в систему с тем номером, который пациент указал в форме. Если пациент переносит визит, время меняют в МИС, и следующее напоминание приходит уже с новой датой. Освободившиеся окна предлагают тем, кто ждет более раннего времени. Так цепочка сообщений не рвется между сайтом и регистратурой.
Как оценить результат
Самый простой показатель – сколько пациентов пришли на подтвержденную запись до и после запуска напоминаний. Считает его администратор в МИС. Мы добавляем в отчет записи по ссылкам из SMS. Оставьте заявку: выясним, что умеет ваша МИС, и бесплатно посчитаем, сколько будут стоить SMS-напоминания пациентам под ваш процесс.