01
Повідомлення без відповіді
Кнопка є, але чат ніхто не веде. Пацієнт пише ввечері, отримує відповідь через день або не отримує зовсім і записується туди, де відповіли першими.
Функція сайту клініки
Запис через месенджери: пацієнт пише у Viber чи Telegram просто зі сторінки
Частина пацієнтів не хоче дзвонити й не любить форми. Ставимо на сайт кнопки, які відкривають чат з обліковим записом клініки, а адміністратор відповідає й записує. Кожне звернення потрапляє в облік.
- Кнопки Viber і Telegram на сторінках
- Чат з робочим акаунтом клініки
- Облік звернень з месенджерів
Перший крок
- Безкоштовний розрахунок
Кожен заклад індивідуальний. Точну суму називаємо після короткого брифу, до початку робіт.
2015
рік заснування LightSEO
- запущених проєктів
- 250+
- сайт, SEO та реклама в одному місці
- 1 команда
- безкоштовно усуваємо недоліки після запуску
- 30 днів
Знайома ситуація
Як месенджери на сайтах клінік гублять пацієнтів
02
Особистий номер адміністратора
На сайті стоїть мобільний конкретної працівниці. Вона у відпустці чи звільнилась, листування з пацієнтами лишилось у її телефоні, а клініка не має жодної статистики.
03
Звідки прийшов пацієнт – невідомо
Звернення з месенджерів ніде не враховуються. Маркетолог бачить заявки з форми й дзвінки, а записи, які йдуть через чати, не може прив'язати ні до сторінки, ні до реклами.
Як це працює
Мама пише у Viber зі сторінки педіатра
Мама переглядає сторінку педіатра ввечері: дитина поруч, телефонувати незручно. Вона натискає кнопку Viber під графіком лікаря, і відкривається чат клініки. Пише, що хоче на прийом цього тижня. Біля кнопки видно, до котрої години відповідає адміністратор.
Адміністратор відповідає за шаблоном, уточнює вік дитини й зручний день, пропонує вільний час і записує. Натискання на кнопку з цієї сторінки враховане в аналітиці. Наприкінці місяця маркетолог бачить у звіті, скільки звернень прийшло з месенджерів і з яких сторінок.
- Звернення від тих, хто не дзвонить
- Листування на робочому акаунті
- Месенджери видно у звіті
Що входить
Що входить у налаштування запису через месенджери
- Підключення кнопок до облікових записів клініки у Viber і Telegram
- Кнопки в шапці, на послугах, у картках лікарів і в мобільній панелі
- Блок з графіком відповідей адміністратора
- Шаблони відповідей на типові звернення
- Пам'ятка: які дані не варто збирати в чаті
- Посилання на форму запису для пацієнтів із чату
- Відстеження натискань на кнопки в аналітиці
- Звернення з месенджерів у щомісячному звіті
- Оцінка чат-бота чи інтеграції окремим етапом
Як ми працюємо
Від брифу до перших пацієнтів: п'ять кроків
Ви надаєте матеріали й погоджуєте результат. Решту робить наша команда.
- 01
Бриф і розрахунок
Збираємо структуру послуг, лікарів і прайс. Готуємо розрахунок і специфікацію під ваш заклад.
- 02
Дизайн і структура
Підбираємо дизайн на основі шаблонів Light-med, погоджуємо макети й вносимо правки.
- 03
Наповнення
Переносимо послуги, ціни й лікарів, готуємо тексти та фото, налаштовуємо форми запису.
- 04
Запуск
Підключаємо домен, зберігаємо старі адреси редиректами 301, перевіряємо швидкість і безпеку. Тридцять днів усуваємо недоліки безкоштовно.
- 05
Просування
Щомісяця ведемо SEO, GEO та Google Ads і звітуємо про позиції, запити та записи.
Питання
Що запитують перед стартом
Чи можна приймати запис у месенджері без адміністратора?
Кнопки на сайті відкривають чат, у якому відповідає людина. Автоматичні відповіді, чат-бот чи запис у розклад через месенджер – окремий етап: оцінюємо, який сервіс підходить клініці і чи потрібна інтеграція з вашою МІС.
Що робити, якщо пацієнт пише про симптоми чи надсилає знімки в чат?
Радимо адміністратору не обговорювати в чаті медичні деталі й пропонувати консультацію або дзвінок. Даємо пам'ятку з формулюваннями. Як безпечно передати документи, адміністратор пояснює окремо, за правилами клініки.
Які месенджери можна підключити?
Найчастіше клініки використовують Viber і Telegram. Можна додати й інші, де у клініки є робочий обліковий запис і людина, яка відповідає. Ставимо тільки ті кнопки, які клініка реально веде, щоб пацієнт не писав у порожній чат.
Як зрозуміти, скільки записів дають месенджери?
Аналітика показує, скільки разів натиснули кнопки і з яких сторінок. Скільки розмов закінчилися записом, адміністратор позначає у своєму обліку, наприклад у журналі записів чи CRM, яку обрала клініка. Ці дані зводимо у звіт.
Як месенджери узгоджуються з політикою конфіденційності?
Viber і Telegram – сторонні сервіси, тому їх варто згадати в політиці конфіденційності сайту. Ми готуємо шаблон з переліком підключених сервісів, а формулювання погоджує юрист клініки.
Скільки коштує запис через месенджери на сайті?
Кнопки, шаблони відповідей і відстеження входять у сайт під ключ або налаштовуються на наявному сайті Light-med. Чат-бот чи інтеграція – окремий етап. Точну суму називаємо після короткого брифу, до початку робіт. Розрахунок безкоштовний.
Розрахунок
Отримайте розрахунок для вашого закладу
Залиште контакти. Передзвонимо в робочий день з 9:00 до 18:00 й запропонуємо план запуску сайту та просування.
- Розрахунок безкоштовний
- Відповідаємо протягом одного робочого дня
- Аванс лише після погодження специфікації
- Telegram@LightSEOUA
- Телефон095 430-06-28
- Електронна поштаlightseoua@gmail.com
- Графік роботиПн–Пт: 9:00–18:00
Запис через месенджери: кому він потрібен
Частина пацієнтів обирає чат замість дзвінка: на роботі, у транспорті, ввечері, коли дитина спить. Їм простіше написати два речення, ніж чекати на лінії чи заповнювати форму. Запис через месенджери закриває саме цю групу. Кнопки Viber і Telegram на сайті відкривають чат з клінікою, а далі адміністратор записує пацієнта так само, як після дзвінка.
Ми налаштовуємо кнопки, тексти й облік. Відповідає адміністратор клініки. Чат-боти, автоматичні відповіді й запис у розклад через месенджер – окремий етап, який оцінюємо після запуску, коли видно реальний потік звернень.
Де ставити кнопки
- у шапці поруч із телефоном – для тих, хто вже знає, що хоче;
- на сторінках послуг біля ціни – для тих, хто хоче уточнити деталі;
- у картці лікаря біля графіка – для запису до конкретного спеціаліста;
- у нижній панелі на телефоні, щоб кнопка була під пальцем на будь-якій сторінці.
Ставимо тільки ті месенджери, які клініка реально веде. Порожній чат шкодить більше, ніж його відсутність: пацієнт чекає відповіді й іде до конкурента.
Запис до лікаря через Viber: що робить адміністратор
Швидкість відповіді вирішує, чи пацієнт залишиться. Тому поруч із кнопками показуємо години відповіді, а для адміністратора готуємо шаблони: привітання, уточнення послуги, лікаря й зручного часу, посилання на сторінку послуги з цінами. Якщо пацієнт хоче записатися сам, адміністратор надсилає посилання на форму запису, і пацієнт отримує SMS-підтвердження.
Медичні деталі краще обговорювати на консультації. У пам'ятці для адміністратора пишемо, як м'яко перевести розмову на дзвінок чи візит і як пояснити пацієнту порядок передачі документів за правилами клініки.
Запис у клініку через Telegram і робочі акаунти
Кнопки підключаємо до робочих облікових записів клініки. Коли адміністратор змінюється, листування й контакти пацієнтів лишаються в закладі. Для Telegram зручно мати окремий акаунт клініки, до якого мають доступ адміністратори на зміні. Як організувати доступ, вирішує клініка, ми підказуємо варіанти.
Месенджери поруч із формою й телефоном
Месенджер не замінює інші способи запису. Хтось телефонує, хтось заповнює форму, хтось пише в чат, і всі три шляхи мають вести до однакового результату. Тому кнопки месенджерів стоять поруч із телефоном і кнопкою запису, а адміністратор працює з усіма каналами за однаковими правилами. Для клініки з кількома філіями кнопки ведуть у чат потрібної адреси, якщо кожна філія має свій акаунт.
Облік звернень з месенджерів
Натискання на кнопки месенджерів відстежуємо в аналітиці: з якої сторінки і з якого джерела прийшов відвідувач – пошук, Google Maps, реклама. Так видно, що запис через месенджери дає окремим послугам і сторінкам. Скільки чатів закінчилося записом, адміністратор позначає у своєму обліку, і ці дані йдуть у щомісячний звіт разом із заявками з форми й дзвінками.
Документи й дані
Viber і Telegram – сторонні сервіси, тому їх згадуємо в політиці конфіденційності сайту. Шаблон готуємо ми, формулювання погоджує юрист клініки. Налаштування кнопок, шаблонів і обліку входить у сайт під ключ. Вартість назвемо після короткого брифу, розрахунок безкоштовний.