01
Бот, з якого не вийти
Пацієнт пише конкретне питання, а бот утретє пропонує меню з чотирьох кнопок. Людини на тому боці немає, і пацієнт іде шукати телефон або іншу клініку.
Бот на сайті й у месенджерах
Чат-бот для клініки, який збирає заявки й вчасно кличе адміністратора
Бот бере на себе однакові питання: адреса, графік, ціна, як записатися. Усе, що стосується здоров'я, він передає людині. Підключаємо сервіс, який обрав заклад, і пишемо сценарії разом з вашими адміністраторами.
- Заявки й часті питання цілодобово
- Передача розмови адміністратору
- Жодних медичних порад від бота
Перший крок
- Безкоштовний розрахунок
Кожен заклад індивідуальний. Точну суму називаємо після короткого брифу, до початку робіт.
2015
рік заснування LightSEO
- запущених проєктів
- 250+
- сайт, SEO та реклама в одному місці
- 1 команда
- безкоштовно усуваємо недоліки після запуску
- 30 днів
Знайома ситуація
Як чат-боти клінік дратують пацієнтів
02
Бот, який береться радити
Бот на основі ШІ охоче відповідає на питання про симптоми й ліки. Для клініки це ризик: неточна порада від імені закладу може зашкодити пацієнту й репутації.
03
Заявки з бота нікуди не потрапляють
Бот зібрав ім'я й телефон, проте повідомлення приходить у чат, який у вихідні ніхто не читає. Адміністратор бачить заявку через кілька днів, коли пацієнт уже записався деінде.
Як це працює
Неділя, одинадцята вечора: пацієнт пише в Telegram клініки
У неділю пізно ввечері чоловік хоче записатися на УЗД і пише в Telegram-бот клініки, посилання на який бачив на сайті. Бот питає, яке обстеження потрібне, показує адресу відділення, ціну й години роботи. Потім збирає ім'я, телефон і бажаний день.
Чоловік додає питання, чи можна йому перед обстеженням приймати ліки, які він п'є щодня. Бот відповідає, що на це відповість фахівець, і передає розмову адміністратору з позначкою. У понеділок зранку адміністратор бачить заявку й питання, уточнює в лікаря, телефонує пацієнту й підтверджує час. Пацієнту не довелося чекати ранку, щоб залишити заявку.
- Заявки збираються й поза робочим часом
- Медичні питання потрапляють до людей
- Адміністратор не повторює одне й те саме
Що входить
Що входить у підключення чат-бота
- Вибір каналу: сайт, Telegram чи інший месенджер ваших пацієнтів
- Сценарії розмов: запис, часті питання, передача адміністратору
- Тексти відповідей на основі даних сайту, погоджені закладом
- Перелік тем, які бот одразу передає людині
- Підключення сервісу, який обрав заклад, до сайту
- Повідомлення адміністратору про нову заявку з бота
- Позначка джерела в аналітиці й звітах
- Оцінка інтеграції з МІС чи CRM окремим етапом
Як ми працюємо
Від брифу до перших пацієнтів: п'ять кроків
Ви надаєте матеріали й погоджуєте результат. Решту робить наша команда.
- 01
Бриф і розрахунок
Збираємо структуру послуг, лікарів і прайс. Готуємо розрахунок і специфікацію під ваш заклад.
- 02
Дизайн і структура
Підбираємо дизайн на основі шаблонів Light-med, погоджуємо макети й вносимо правки.
- 03
Наповнення
Переносимо послуги, ціни й лікарів, готуємо тексти та фото, налаштовуємо форми запису.
- 04
Запуск
Підключаємо домен, зберігаємо старі адреси редиректами 301, перевіряємо швидкість і безпеку. Тридцять днів усуваємо недоліки безкоштовно.
- 05
Просування
Щомісяця ведемо SEO, GEO та Google Ads і звітуємо про позиції, запити та записи.
Питання
Що запитують перед стартом
Чи може бот відповідати на медичні питання пацієнтів?
Ні. Бот відповідає тільки на організаційні питання: адреса, графік, ціни, запис, підготовка за пам'яткою, яку затвердив заклад. Питання про симптоми, ліки, результати аналізів він передає адміністратору, а той за потреби – лікарю. Цю межу закладаємо в сценарій до запуску.
Який сервіс для бота обрати?
Конкретного сервісу не нав'язуємо. Обираємо разом, виходячи з того, в яких месенджерах пишуть ваші пацієнти, хто відповідатиме у вихідні й чи знадобиться далі інтеграція з МІС. Підписку на сервіс оформлює й оплачує заклад, ми підключаємо його й налаштовуємо.
Чи варто робити бота на основі ШІ?
Можна, якщо обмежити його даними закладу: прайсом, адресами, правилами запису. Такий бот гнучкіше розуміє питання, проте потребує суворішої перевірки сценаріїв, щоб він не вигадував відповідей і не радив щодо здоров'я. Рішення ухвалюємо разом після тестових розмов.
Бот записує пацієнта на конкретний час?
У базовому варіанті бот збирає заявку з бажаним часом, а адміністратор підтверджує запис. Щоб бот бачив вільні години лікарів, потрібна інтеграція з вашою МІС. Її можливості оцінюємо окремим етапом.
Хто відповідає пацієнтам, коли бот передав розмову?
Ваш адміністратор. Повідомлення про розмову, яку бот передав людині, надходить у зручний для команди канал. Допомагаємо налаштувати, хто й коли отримує ці повідомлення, щоб звернення у вихідні не лежали без відповіді.
Скільки коштує чат-бот для клініки?
Вартість залежить від каналів, кількості сценаріїв і потреби в інтеграціях. Наші роботи називаємо після короткого брифу, підписку на сервіс бота заклад оплачує окремо. Інтеграцію з МІС чи CRM оцінюємо окремим етапом. Розрахунок безкоштовний.
Дивіться також
Інші рішення Light-med
Розрахунок
Отримайте розрахунок для вашого закладу
Залиште контакти. Передзвонимо в робочий день з 9:00 до 18:00 й запропонуємо план запуску сайту та просування.
- Розрахунок безкоштовний
- Відповідаємо протягом одного робочого дня
- Аванс лише після погодження специфікації
- Telegram@LightSEOUA
- Телефон095 430-06-28
- Електронна поштаlightseoua@gmail.com
- Графік роботиПн–Пт: 9:00–18:00
Чат-бот для клініки: де він допомагає і де має мовчати
Адміністратори клініки щодня відповідають на ті самі питання: де ви знаходитесь, до котрої працюєте, скільки коштує прийом, чи є вільний час у суботу. Частина таких питань приходить увечері й у вихідні, коли відповісти нікому. Чат-бот для клініки забирає цю рутину: відповідає на організаційні питання, збирає заявки й передає людині все, що потребує людини.
Telegram-бот клініки чи чат на сайті
Канал обираємо за пацієнтами. Якщо закладу вже пишуть у месенджери, логічно зробити Telegram-бот клініки або бота в тому месенджері, яким користуються ваші пацієнти. Якщо люди частіше приходять на сайт з пошуку й реклами, підійде вікно чату на сторінках послуг. Часто ці варіанти поєднуємо: на сайті кнопка веде в бот, а бот у відповідях дає посилання на сторінки послуг і лікарів.
Бот працює на сервісі, який обрав заклад. Ми допомагаємо з вибором, підключаємо сервіс до сайту, пишемо сценарії й налаштовуємо, куди надходять заявки.
Бот для запису до лікаря
Основний сценарій – заявка на прийом. Бот питає послугу або лікаря, бажаний день і час, ім'я й телефон. Заявка надходить адміністратору з позначкою, що вона з бота, і адміністратор підтверджує запис. Якщо потрібно, щоб бот показував вільні години розкладу, це робиться через МІС закладу: можливості інтеграції оцінюємо окремим етапом. Бот не просить діагнозів, фото чи результатів обстежень. Для першого контакту досить імені, телефону й послуги.
Межа: жодних медичних порад
Найважливіше правило сценарію – бот не консультує щодо здоров'я. Він не тлумачить симптоми, не радить ліки, не пояснює результати аналізів. Коли пацієнт пише про таке, бот чемно пояснює, що відповість людина, і передає розмову адміністратору. Перелік таких тем складаємо разом із закладом ще до запуску й перевіряємо на тестових розмовах. Для ботів на основі ШІ ця межа ще важливіша: відповіді обмежуємо даними закладу, а сценарії тестуємо на питаннях, де бот міг би почати вигадувати.
Коли людина важливіша за бота
Деякі розмови бот має передавати одразу, без зайвих уточнень. Скарга на якість послуги, питання про повернення коштів, прохання передзвонити лікарю, тривожне повідомлення про самопочуття. У таких випадках бот коротко пояснює, що зв'яжеться адміністратор, і за потреби дає номер телефону клініки. Для повідомлень про погіршення стану в сценарій додаємо пораду звернутися по невідкладну допомогу: формулювання погоджує медичний директор закладу.
Відповіді, які погоджує заклад
Тексти відповідей складаємо з того, що вже є на сайті: адреси й графік відділень, ціни основних послуг, правила запису й скасування, пам'ятки, які затвердили лікарі. Остаточні формулювання погоджує заклад. Коли змінюється графік чи ціна, оновлюємо й бот, щоб його відповіді не розходились із сайтом. Тон відповідей теж узгоджуємо: коротко, ввічливо, без канцеляриту й без жартів на медичні теми.
Як рахувати користь від бота
Заявки з бота отримують окреме джерело в аналітиці. У щомісячному звіті видно, скільки людей почали розмову, скільки залишили заявку і скільки розмов бот передав адміністратору. Якщо остання цифра росте, сценарії доповнюємо відповідями на нові часті питання. Щоб дізнатися, який чат-бот для клініки підійде вашому закладу і скільки коштуватиме підключення, залиште заявку. Розрахунок безкоштовний.