01
Реклама кажется убыточной
Отчет рекламного кабинета считает формы и нажатия на номер. Пациент, который переписал номер и позвонил позже с другого телефона, в отчет не попадает, и удачную кампанию отключают.
Отслеживание звонков для медицинских учреждений
Коллтрекинг для клиники: видно, какая реклама приводит звонки
Пациенты клиники часто звонят вместо того, чтобы заполнить форму. Подключаем сервис отслеживания звонков, который выбрала клиника, распределяем номера по каналам и сводим звонки с заявками в один отчет.
- Отдельный номер для каждого канала
- Звонки в отчетах вместе с заявками
- Запись разговоров – по решению клиники
Первый шаг
- Бесплатный расчет
Каждое учреждение индивидуально. Точную сумму называем после короткого брифа, до начала работ.
2015
год основания LightSEO
- запущенных проектов
- 250+
- сайт, SEO и реклама в одном месте
- 1 команда
- бесплатно устраняем недочеты после запуска
- 30 дней
Знакомая ситуация
Почему без коллтрекинга звонки выпадают из отчетов
02
Один номер на все
Один и тот же телефон стоит в профиле Google, на сайте, в Instagram и на листовках. Администратор не знает, откуда человек узнал о клинике, а спрашивать каждого неудобно и неточно.
03
Пропущенные звонки никто не считает
Вечером и в часы пик часть звонков остается без ответа. Никто не видит, сколько их было и с какого канала, и пациент, который не дозвонился, записывается в другую клинику.
Как это работает
Звонок из рекламы, который раньше записывали на счет карт
Клиника запускает рекламу в Google на УЗИ и параллельно ведет профиль на картах. Пациентка видит объявление в обеденный перерыв, открывает страницу услуги и записывает номер, чтобы позвонить вечером с домашнего телефона. На сайте она видела номер, закрепленный за рекламной кампанией, поэтому звонок попадает в отчет именно рекламы.
Администратор отвечает, записывает пациентку и отмечает результат разговора. В конце месяца владелец видит: реклама на УЗИ дает звонки, которые заканчиваются записью, а одна из кампаний дает только вопросы о цене. Бюджет переносят туда, где записей больше.
- Звонки учтены по источникам
- Решения о бюджете по записям
- Пропущенные звонки видно в отчете
Что входит
Что входит в подключение коллтрекинга
- Перечень каналов, из которых клиника получает звонки
- Схема номеров: динамические для сайта, статичные для офлайна
- Установка кода сервиса на сайт и проверка подмены на телефоне
- Согласование номера в профиле Google, разметке и на сайте
- Передача звонков в GA4, Google Ads и рекламный кабинет Meta
- Предупреждение о записи разговоров, если клиника ее включает
- Инструкция для администраторов: как отмечать результат звонка
- Ежемесячный отчет: звонки, заявки и записи по каналам
Как мы работаем
От брифа до первых пациентов: пять шагов
Вы предоставляете материалы и согласовываете результат. Остальное делает наша команда.
- 01
Бриф и расчет
Собираем структуру услуг, врачей и прайс. Готовим расчет и спецификацию под ваше учреждение.
- 02
Дизайн и структура
Подбираем дизайн на основе шаблонов Light-med, согласовываем макеты и вносим правки.
- 03
Наполнение
Переносим услуги, цены и врачей, готовим тексты и фото, настраиваем формы записи.
- 04
Запуск
Подключаем домен, сохраняем старые адреса редиректами 301, проверяем скорость и безопасность. Тридцать дней устраняем недочеты бесплатно.
- 05
Продвижение
Каждый месяц ведем SEO, GEO и Google Ads и отчитываемся о позициях, запросах и записях.
Вопросы
Что спрашивают перед стартом
Какой сервис коллтрекинга выбрать?
Выбирает клиника: от этого зависят договор, тарифы и место хранения записей. Мы помогаем сформулировать требования: сколько нужно номеров, нужна ли запись разговоров, есть ли связь с Google Ads и с телефонией клиники. Дальше подключаем выбранный сервис к сайту и отчетам.
Можно ли использовать нашу IP-телефонию?
Часто да. Если в медцентре уже работает IP-телефония, номера коллтрекинга переадресуют на существующие линии, и администраторы отвечают с тех же телефонов. Совместимость сервиса с вашей телефонией оцениваем отдельным этапом до подключения.
Не навредит ли подмена номеров профилю в Google Maps?
Номер в профиле компании Google и в структурированных данных сайта остается постоянным. Подмена работает только в видимом блоке для посетителя сайта. Данные клиники в поиске совпадают, а звонки все равно распределяются по источникам.
Что нужно, чтобы записывать разговоры с пациентами?
Решение принимает клиника вместе со своим юристом. Технически сервис в начале звонка сообщает, что разговор записывается. Записи хранятся в сервисе, доступ получают только те сотрудники, которых определила клиника, а срок хранения задаем в настройках.
Нужен ли коллтрекинг небольшой клинике?
Если реклама не запущена и звонки приходят из одного-двух источников, хватит учета нажатий на номер в GA4. Коллтрекинг имеет смысл, когда одновременно работают несколько каналов и нужно решить, куда направить бюджет.
Сколько стоит коллтрекинг для клиники?
Нашу работу по подключению и отчетам считаем после короткого брифа и называем сумму до начала работ. Абонплату за номера и минуты клиника оплачивает напрямую сервису по его тарифам. Расчет бесплатный.
Смотрите также
Другие решения Light-med
Расчет
Получите расчет для вашего учреждения
Оставьте контакты. Перезвоним в рабочий день с 9:00 до 18:00 и предложим план запуска сайта и продвижения.
- Расчет бесплатный
- Отвечаем в течение одного рабочего дня
- Аванс только после согласования спецификации
- Telegram@LightSEOUA
- Телефон095 430-06-28
- Электронная почтаlightseoua@gmail.com
- График работыПн–Пт: 9:00–18:00
Коллтрекинг для клиники: зачем считать звонки отдельно
В медицине телефон остается главным способом записи. Человек хочет услышать живой ответ: принимает ли врач, сколько стоит прием, можно ли прийти сегодня. Поэтому отчеты, которые считают только заявки с формы, показывают клинике лишь часть картины. Коллтрекинг для клиники закрывает этот пробел: каждый звонок получает источник – реклама, поиск, карты, соцсети или офлайн.
Как работает отслеживание звонков
Сервис коллтрекинга выдает клинике набор номеров. Часть из них динамические: сайт показывает посетителю номер, закрепленный за его источником, и сервис видит, с какой кампании или страницы человек пришел. Другие номера статичные: их печатают на листовках, дают партнерам, указывают на отдельных площадках. Все номера переадресуются на линии клиники, поэтому для администратора ничего не меняется: он отвечает на звонок так же, как раньше.
Мы устанавливаем код сервиса на сайт, проверяем подмену на телефоне и компьютере, настраиваем передачу звонков в GA4, Google Ads и рекламный кабинет Meta. Номер в профиле компании Google и в разметке MedicalClinic оставляем постоянным, чтобы данные клиники в поиске не расходились.
Какие каналы дают звонки
Через несколько недель работы становится видно, как распределяются обращения. Поисковая реклама на конкретные услуги обычно дает звонки с четким намерением записаться. Профиль на картах приводит людей, которые ищут клинику рядом. Органический поиск и статьи с рецензией врача дают обращения медленнее, зато стабильно. Реклама в Instagram и Facebook часто работает через мессенджер и форму. Для каждой клиники распределение свое, и отслеживание показывает именно ваше.
IP-телефония медцентра и коллтрекинг
Если в медцентре уже работает IP-телефония, сервис коллтрекинга обычно подключают поверх нее: номера переадресуются на существующие линии, очереди и часы работы остаются такими, как настроены. Совместимость конкретного сервиса с вашей телефонией оцениваем отдельным этапом. Телефонию и сервис клиника выбирает сама и заключает с ними договор напрямую, мы подключаем их к сайту, рекламе и отчетам.
Запись разговоров и данные пациентов
Запись разговоров помогает разбирать сложные случаи и обучать новых администраторов. Включать ее или нет, решает клиника вместе со своим юристом. Если запись включена, сервис сообщает пациенту об этом в начале звонка. Доступ к записям ограничиваем ролями, срок хранения задает клиника. В отчетах, которые видит маркетолог, нет имен и содержания разговоров – только источник, длительность и результат.
От звонка до записи
Количество звонков – промежуточный показатель. Часть разговоров – вопросы о цене, часть – повторные пациенты, часть – ошибочные звонки. Поэтому договариваемся с администраторами о простой отметке результата: запись, консультация по телефону, повторный пациент, другое. Тогда коллтрекинг для клиники показывает записи по источникам, и владелец видит, какая кампания окупается, а какую стоит перенастроить.
Когда коллтрекинг можно отложить
Если клиника работает с одним каналом и реклама еще не запущена, достаточно отслеживать нажатия на номер на сайте. Коллтрекинг нужен, когда параллельно работают несколько источников и нужно распределять бюджет. Оставьте заявку: разберем ваши каналы, подскажем, с чего начать, и бесплатно посчитаем стоимость подключения.