01
Порожні вікна в розкладі
Пацієнт записався заздалегідь і забув. Лікар чекає, адміністратор дзвонить і не додзвонюється, а годину, яку можна було віддати іншому пацієнту, вже не заповнити.
Підтвердження й нагадування для клінік
SMS-нагадування пацієнтам: від підтвердження заявки до дня візиту
Після заявки на сайті пацієнт одразу отримує SMS-підтвердження. Нагадування перед візитом надсилає ваша МІС або сервіс, який обрав заклад: ми зв'язуємо його із сайтом і стежимо, щоб текст був коротким і без медичних подробиць.
- SMS-підтвердження одразу після заявки
- Нагадування через вашу МІС чи сервіс
- Згода пацієнта у формі запису
Перший крок
- Безкоштовний розрахунок
Кожен заклад індивідуальний. Точну суму називаємо після короткого брифу, до початку робіт.
2015
рік заснування LightSEO
- запущених проєктів
- 250+
- сайт, SEO та реклама в одному місці
- 1 команда
- безкоштовно усуваємо недоліки після запуску
- 30 днів
Знайома ситуація
Що відбувається, коли пацієнту ніхто не нагадує
02
Адміністратор обдзвонює всіх вручну
Щодня частина робочого часу йде на дзвінки з нагадуваннями. Пацієнти не беруть трубку на роботі, адміністратор передзвонює вдруге, а нові дзвінки в цей час чекають на лінії.
03
Повідомлення, яке видає зайве
У тексті нагадування пишуть назву процедури чи напрям лікування. SMS видно на заблокованому екрані, його бачать родичі й колеги. Для пацієнта це неприємно, для клініки – ризик скарги.
Як це працює
Пацієнт записався заздалегідь і прийшов вчасно
Чоловік записується на сайті на консультацію ортопеда на наступний місяць. Одразу отримує SMS: заявку прийнято, адміністратор передзвонить. Адміністратор підтверджує з ним час і вносить запис у МІС клініки. Відтепер про візит пам'ятає система.
Напередодні МІС надсилає коротке нагадування: дата, час, адреса й посилання на маршрут, без назви лікаря чи процедури. Пацієнт розуміє, що не встигає, і телефонує в реєстратуру за номером із SMS. Адміністратор переносить візит і віддає звільнену годину іншому пацієнту, який чекав на ближчий час.
- Підтвердження одразу після заявки
- Нагадування із системи, де є точний час
- Звільнені вікна віддають іншим
Що входить
Що налаштовуємо для SMS-нагадувань
- SMS-підтвердження пацієнту після заявки з сайту
- Шаблони текстів підтвердження й нагадування без медичних деталей
- Позначки згоди у формі запису: сервісні й інформаційні повідомлення
- Оцінка зв'язку сайту з МІС чи SMS-сервісом закладу
- Сторінки відділень з адресою й маршрутом для посилань у SMS
- Мітки посилань, щоб бачити записи з SMS у звіті
- Сторінка для запрошень на плановий огляд
- Пам'ятка адміністратору: що робити з переносами й скасуваннями
Як ми працюємо
Від брифу до перших пацієнтів: п'ять кроків
Ви надаєте матеріали й погоджуєте результат. Решту робить наша команда.
- 01
Бриф і розрахунок
Збираємо структуру послуг, лікарів і прайс. Готуємо розрахунок і специфікацію під ваш заклад.
- 02
Дизайн і структура
Підбираємо дизайн на основі шаблонів Light-med, погоджуємо макети й вносимо правки.
- 03
Наповнення
Переносимо послуги, ціни й лікарів, готуємо тексти та фото, налаштовуємо форми запису.
- 04
Запуск
Підключаємо домен, зберігаємо старі адреси редиректами 301, перевіряємо швидкість і безпеку. Тридцять днів усуваємо недоліки безкоштовно.
- 05
Просування
Щомісяця ведемо SEO, GEO та Google Ads і звітуємо про позиції, запити та записи.
Питання
Що запитують перед стартом
Ви надсилаєте SMS-розсилки від імені клініки?
Ні, розсилки як послугу ми не ведемо. Масові SMS надсилає клініка у своєму сервісі тим пацієнтам, які дали згоду. З нашого боку – SMS-підтвердження після заявки, форми зі згодою, сторінки для посилань і облік записів у звіті.
Звідки сервіс знає, коли нагадувати?
Остаточний час запису зберігається в МІС закладу. Тому нагадування надсилає система, де цей час підтверджено. Якщо МІС уміє надсилати SMS сама, достатньо налаштувати текст. Якщо ні, оцінюємо підключення зовнішнього сервісу, який обрав заклад, окремим етапом.
Що писати в нагадуванні, щоб не розкрити зайвого?
Дату й час, адресу, телефон реєстратури, посилання на маршрут. Ім'я лікаря – за рішенням клініки: для деяких напрямів навіть спеціальність лікаря говорить про стан пацієнта. Назву процедури, діагноз і результати в SMS не пишемо.
Чи може пацієнт перенести запис у відповідь на SMS?
Залежить від сервісу. Деякі дозволяють відповісти на повідомлення чи перейти за посиланням, щоб підтвердити або скасувати візит. Якщо такої можливості немає, у тексті стоїть телефон реєстратури. Звільнене вікно адміністратор віддає іншому пацієнту.
Як правильно зібрати згоду на повідомлення?
У формі запису робимо дві окремі позначки: сервісні повідомлення про запис та інформаційні про огляди й новини клініки. Текст згоди погоджує юрист закладу. Пацієнт, який не поставив другу позначку, отримує тільки підтвердження й нагадування.
Скільки коштують SMS-нагадування пацієнтам?
Налаштування з нашого боку рахуємо після короткого брифу, коли зрозуміло, яку МІС чи сервіс використовує заклад, і називаємо суму до старту. Самі SMS клініка оплачує сервісу за його тарифами. Розрахунок безкоштовний.
Дивіться також
Інші рішення Light-med
Розрахунок
Отримайте розрахунок для вашого закладу
Залиште контакти. Передзвонимо в робочий день з 9:00 до 18:00 й запропонуємо план запуску сайту та просування.
- Розрахунок безкоштовний
- Відповідаємо протягом одного робочого дня
- Аванс лише після погодження специфікації
- Telegram@LightSEOUA
- Телефон095 430-06-28
- Електронна поштаlightseoua@gmail.com
- Графік роботиПн–Пт: 9:00–18:00
SMS-нагадування пацієнтам: як влаштований ланцюжок повідомлень
Між заявкою на сайті й візитом у клініку минає від кількох годин до кількох тижнів. За цей час пацієнт може забути дату, переплутати відділення чи передумати. SMS-нагадування пацієнтам допомагають зменшити неявки й знімають з адміністраторів частину дзвінків. Працює це як ланцюжок з кількох повідомлень, і кожне надсилає та система, у якій є потрібні дані.
Підтвердження заявки з сайту
Перше повідомлення пацієнт отримує одразу після відправлення форми. Його надсилає платформа Light-med: заявку прийнято, адміністратор зв'яжеться для підтвердження часу. Це знімає типове питання "чи дійшла моя заявка" і зменшує кількість повторних заявок і дзвінків. Адміністратор водночас отримує повідомлення з послугою, бажаним часом і телефоном пацієнта.
Нагадування про прийом
Друге повідомлення – нагадування про прийом напередодні або в день візиту. Його надсилає МІС закладу чи підключений SMS-сервіс, бо там зберігається остаточний час, який адміністратор узгодив з пацієнтом. Якщо МІС має власні нагадування, допомагаємо з текстом і перевіряємо, щоб посилання з нього вели на правильні сторінки сайту. Якщо не має, оцінюємо підключення зовнішнього сервісу, який обрав заклад, окремим етапом.
Що писати в SMS
SMS часто читають із заблокованого екрана, і його можуть побачити інші люди. Тому в тексті лишаємо тільки потрібне для візиту:
- дату й час;
- адресу відділення й посилання на маршрут;
- телефон реєстратури для переносу;
- назву клініки.
Назву процедури, діагноз і результати не пишемо. Ім'я лікаря – за рішенням клініки, бо для деяких напрямів навіть спеціальність лікаря говорить про стан пацієнта.
Згода пацієнта
Сервісні повідомлення про конкретний запис та інформаційні SMS – різні речі. Тому у формі запису робимо дві окремі позначки згоди, а текст погоджує юрист закладу. SMS-розсилка клініки про огляди, нових лікарів чи зміни графіка йде лише тим, хто дав другу згоду. Розсилки клініка надсилає у своєму сервісі: ми готуємо форми, сторінки й облік записів, саму розсилку ми не ведемо.
Повторні візити
Для частини напрямів пацієнти повертаються планово: контрольний огляд, профілактичний візит, повторна консультація. Запрошення на такі візити теж надсилає клініка зі свого сервісу. Ми робимо для них окремі сторінки з записом і мітки посилань, щоб у звіті було видно, скільки записів дали SMS.
Роль адміністратора
Нагадування працюють, коли в МІС правильний номер телефону й підтверджений час. Тому домовляємося з адміністраторами про просте правило: кожну заявку з сайту підтверджують дзвінком і вносять у систему з тим номером, який пацієнт указав у формі. Якщо пацієнт переносить візит, час змінюють у МІС, і наступне нагадування приходить уже з новою датою. Звільнені вікна пропонують тим, хто чекає на ближчий час. Так ланцюжок повідомлень не розривається між сайтом і реєстратурою.
Як оцінити результат
Найпростіший показник – скільки пацієнтів прийшли на підтверджений запис до і після запуску нагадувань. Рахує його адміністратор у МІС. Ми додаємо до звіту записи з посилань у SMS. Залиште заявку: з'ясуємо, що вміє ваша МІС, і безкоштовно порахуємо, скільки коштуватимуть SMS-нагадування пацієнтам під ваш процес.